Aumente los comentarios de la encuesta: ¡Estos son los mejores consejos para una mejor tasa de respuesta!

Más opiniones, mejores decisiones Consejos valiosos y prácticos para aumentar los índices de respuesta de las encuestas

¿Está insatisfecho con el índice de respuesta de las encuestas y con los comentarios de las encuestas en general? No es de extrañar. Las empresas y los iniciadores de encuestas se enfrentan al reto de un número cada vez mayor de encuestas en línea que circulan por Internet y que solicitan opiniones. Los comentarios de las encuestas tienen una importancia significativa para las empresas, ya que toman decisiones importantes para su propia empresa en función de los comentarios que reciben, por ejemplo, en relación con la entrada en nuevos mercados o el desarrollo de productos. Para obtener más opiniones a través de las encuestas, las empresas y los investigadores de mercado utilizan paneles en línea para publicar encuestas de pago. Este es un paso muy bueno para aumentar las tasas de respuesta a las encuestas y obtener más opiniones de las mismas. Pero incluso en este caso existe una gran competencia entre las encuestas. Porque quien ofrezca más dinero por los comentarios de su encuesta también obtendrá más atención de los participantes en la misma. Pero hay otros factores importantes que son cruciales para aumentar el feedback de las encuestas.

Sugerencia 1: Optimice su encuesta para los dispositivos móviles a fin de aumentar los comentarios.

Actualmente, la mayoría de la gente no navega por Internet a través de su ordenador de sobremesa o portátil, sino que utiliza su smartphone. Esto se debe a que el smartphone está siempre a mano y hay una red con buena velocidad disponible en casi todos los lugares del mundo. Por lo tanto, es muy importante que diseñes tu encuesta de forma que sea fácil de responder en el smartphone. Si tiene en cuenta este hecho, seguro que obtendrá más respuestas a la encuesta que los encuestadores que no lo hacen. Diseño sencillo, preguntas cortas, contenido responsivo, pocos elementos de distracción y, sobre todo, nada de imágenes como placeholders que ralentizan la carga de la encuesta. Utiliza vídeos e imágenes sólo cuando sea absolutamente necesario, no sólo por diversión o como elementos gráficos.

Optimice sus encuestas para dispositivos móviles para aumentar la retroalimentación

Consejo 2: Explique a sus encuestados quién es usted y de qué trata la encuesta

Genere confianza y aumentará significativamente los comentarios de su encuesta. Explique al principio de la encuesta de qué se trata exactamente. ¿Cuál es el interés de la investigación? ¿Por qué se pide a los encuestados que den su opinión? Es muy importante que los participantes en la encuesta sepan quién es el iniciador de la misma y cuál es la razón para llevarla a cabo. Si te presentas brevemente a ti mismo y a tu empresa, crearás confianza e identificación. Y si el tema de la encuesta es interesante para sus potenciales participantes, también recibirá más respuestas, ya que los participantes en la encuesta tienen interés en arrojar luz sobre un tema que les interesa especialmente. Y esto también nos lleva a nuestro siguiente consejo.

Consejo 3: Dirígete al grupo objetivo adecuado para potenciar los comentarios de la encuesta

Llegar al grupo objetivo correcto es un factor crucial para obtener más comentarios de su encuesta. Después de todo, tiene poco sentido colocar una encuesta para tunear autos en un foro o comunidad dedicada a los temas de protección ambiental y sustentabilidad. Esto suena muy banal ahora, pero ahórrese la molestia y el tomo de publicar encuestas sobre ciertos temas donde no habrá atención para ellos. los mypinio El panel en línea, que se desarrolló como una comunidad, le brinda la oportunidad de dirigirse a su grupo objetivo precisamente porque nuestros usuarios brindan datos sociodemográficos y también especifican criterios como pasatiempos y preferencias al registrarse. ¡Aumenta los comentarios de las encuestas dirigiéndote al grupo objetivo con precisión!

En mypinio, las encuestas pagadas aparecen en la línea de tiempo del grupo objetivo relevante para sus encuestas y, por lo tanto, reciben un alto nivel de atención, lo que garantiza más comentarios de la encuesta y una alta tasa de respuesta de la misma.

Consejo 4: Obtenga más respuestas en las encuestas utilizando un lenguaje apropiado para el grupo objetivo.

Lo más importante es que las personas que quieres que te den su opinión sobre tus encuestas entiendan las preguntas que les haces. Porque si las personas no entienden tus preguntas porque utilizas terminología técnica o muchas palabras extranjeras, simplemente abandonarán tu encuesta y perderás un feedback muy valioso por este simple error. Si quieres obtener más opiniones en las encuestas, utiliza frases sencillas, cortas y fáciles de entender y utiliza un lenguaje muy sencillo que todo el mundo pueda entender. Por supuesto, esto es diferente para los participantes en encuestas especializadas, como los médicos o los abogados. En este caso, por supuesto, hay que utilizar el lenguaje especializado del género correspondiente para parecer creíble como iniciador de encuestas con contenido especializado. Esto también mejorará la tasa de respuesta de su encuesta.

Sugerencia 5: Mejore los comentarios y el índice de respuesta de las encuestas creando encuestas bien estructuradas

Como ya se ha mencionado, la mayoría de la gente utiliza Internet a través de un smartphone. Los cuestionarios engorrosos con muchas preguntas son contraproducentes, sobre todo si los potenciales encuestados tienen que desplazarse sin parar. Lo mejor es hacer una pregunta por página. Esto significa que cuando se responde a una pregunta, se pasa automáticamente a la página siguiente. Y así sucesivamente. Las preguntas deben ser cortas y concisas y tener una fuente lo suficientemente grande como para que se puedan leer fácilmente en un smartphone. Si la usabilidad de una encuesta es muy buena, se garantiza una mayor tasa de respuesta a la encuesta y más comentarios en general.

Consejo 6: Aumente la tasa de respuesta de las encuestas haciendo que su encuesta sea más fácil de encontrar

Si su encuesta es una encuesta independiente del grupo objetivo en la que cualquiera puede participar, entonces puede utilizar varios trucos para hacer que su encuesta sea más rápida y más descubrible y visible y, por lo tanto, obtener más comentarios.... Por ejemplo, puedes compartir tu encuesta en las redes sociales y establecer hashtags sobre el tema de la encuesta. Por ejemplo, si estás haciendo una encuesta sobre moda, utiliza el hashtag #fashion. Esto puede funcionar muy bien, sobre todo si mencionas en tu publicación que hay recompensas o incentivos por los comentarios sobre la encuesta.

Consejo 7: Muestre a los encuestados el progreso de la encuesta

Algunas encuestas son más extensas que otras y requieren más información debido a la complejidad del contenido y del tema. Por lo tanto, es importante informar a los posibles encuestados desde el principio del tiempo que tardarán en completar la encuesta. Probablemente esté familiarizado con las llamadas barras de progreso que pueden verse en muchas encuestas. Hacen un muy buen trabajo y, de hecho, se ha demostrado que proporcionan más información en las encuestas. Si los encuestados saben cuántas preguntas faltan, es más probable que completen la encuesta. Así que no deje que sus encuestados rellenen la encuesta a oscuras y mejorará la tasa de respuesta de la encuesta de forma significativa.

Consejo 8: recopile los comentarios de la encuesta de forma anónima

Mucha gente es escéptica a la hora de dar datos personales u opiniones en Internet. Nunca se sabe qué pasará con esos datos. Por eso, si quieres obtener más opiniones de las encuestas y aumentar el índice de respuesta, recoge los datos de forma anónima y señala este hecho a los posibles participantes en la encuesta. Porque si los potenciales participantes en la encuesta saben que no se pueden sacar conclusiones sobre su propia persona, estarán más dispuestos a participar en una encuesta, lo que le proporciona a usted, como iniciador de las encuestas, más información. Y, sobre todo, una respuesta más honesta y sincera. Así que deje claro desde el principio de la encuesta que los datos se recogerán de forma anónima, por ejemplo, sin recoger la dirección IP u otros metadatos.

La tasa de respuesta de una encuesta incluso cae casi un 80 % cuando los participantes de la encuesta se enfrentan a preguntas muy personales y no están convencidos de que sus respuestas serán tratadas con absoluto anonimato y de acuerdo con todas las normas de protección de datos.

Consejo 9: Poner preguntas muy personales al final de la encuesta

Tome nota de este consejo si quiere aumentar los índices de respuesta de las encuestas. Piénsalo así: Si conoces a alguien en la calle, no le hagas preguntas muy íntimas y personales nada más empezar. Comience su encuesta con unas simples preguntas de calentamiento, gane confianza y haga que sus encuestados pierdan la timidez ante las preguntas. Cuando tus encuestados lleguen al final de la encuesta, es más probable que respondan a las preguntas personales con sinceridad y honestidad. Sobre todo si hay una recompensa o dinero por completar la encuesta. Porque anular la encuesta y empezar una nueva supone una pérdida de tiempo y dinero para el encuestado.

Consejo 10: Los incentivos y las recompensas aumentan la respuesta a las encuestas

Seamos sinceros: en un mundo monetizado, casi nadie hará algo para una empresa desconocida si no recibe dinero o una bonificación por ello. Eso es un hecho. A no ser que pidas a tus amigos y conocidos que rellenen la encuesta. Pero si su encuesta es una recopilación profesional de datos, los comentarios no le bastarán para tomar decisiones comerciales importantes. Por lo tanto, ofrezca a los encuestados recompensas adecuadas o una cantidad de dinero en efectivo para que participen en su encuesta y así obtener más opiniones. La mejor manera de hacerlo es utilizar la plataforma de encuestas pagadas de mypinio. Aquí se han reunido personas que disfrutan mucho participando en encuestas pagadas y tienen un alto nivel de compromiso, ¡lo que le aportará rápidamente más opiniones como iniciador de una encuesta! Por cierto, las recompensas adecuadas son vales de alta calidad de conocidas tiendas online, que se pueden canjear de forma sencilla y fácil. mypinio ha desarrollado un proceso tecnológicamente sofisticado para ello, de forma que usted, como iniciador de una encuesta, no tenga que realizar ningún esfuerzo administrativo.

Al recompensar a los participantes de la encuesta, ¡aumenta significativamente los comentarios de la encuesta! Si desea saber qué recompensas son particularmente populares entre los participantes de la encuesta, eche un vistazo a nuestra publicación de blog sobre esto.

→ Recompensas populares para los participantes de la encuesta

Consejo 11: Crear una comunidad de conocimiento del cliente

Una Comunidad de Información al Cliente es un hogar virtual para los embajadores de la marca y los clientes satisfechos que están dispuestos a ayudar a las empresas a mejorar su marca favorita. Por eso, los miembros de una Comunidad Customer Insights están encantados de participar en las encuestas y de proporcionar un feedback sincero y honesto. mypinio te ofrece la oportunidad de crear y gestionar fácilmente una Comunidad Customer Insights en nuestra plataforma tecnológica. Invite a sus clientes a participar en la Comunidad Customer Insights o encuentre participantes adecuados en mypinio. Obtenga más opiniones y mejore las tasas de respuesta a las encuestas gracias al poder de la comunidad.

→ Información sobre la comunidad Customer Insights

Consejo 12: Diríjase personalmente a los participantes de su encuesta para obtener más comentarios

Si desea aumentar la tasa de respuesta a las encuestas y obtener más comentarios, diríjase personalmente a los participantes de la encuesta por su nombre. Sin embargo, esto no debe hacerse como un marcador de posición generado en el cuestionario en línea, por ejemplo, pasando una variable del correo electrónico de invitación. El correo en sí debe contener el nombre de los posibles participantes de la encuesta en el saludo. Porque si a alguien te diriges personalmente, la identificación es mayor y creas un compromiso al dirigirte a él personalmente. Las invitaciones personalizadas a encuestas en línea logran alrededor de un 8 % más de respuesta que las solicitudes de encuestas no personalizadas. Esto aumenta significativamente sus comentarios.

Consejo 13: La encuesta no debe ser demasiado larga ni tomar demasiado tiempo

También es importante que las encuestas no contengan muchas preguntas, considerando el período de atención cada vez más corto. La tasa de respuesta y, por lo tanto, también la retroalimentación nominal cae drásticamente hasta en un 17 % si la encuesta contiene más de 10 a 12 preguntas o dura más de 5 minutos. Si la encuesta dura incluso más de 10 minutos, la tasa de respuesta puede caer hasta un 40% en promedio. Si desea aumentar su respuesta, debe mantener el cuestionario de su encuesta corto y conciso o dividir las preguntas en dos encuestas y enviarlas a dos grupos diferentes con las mismas características de la muestra.

Consejo 14: ¡Más idiomas, más comentarios sobre encuestas!

Si desea aumentar los comentarios de la encuesta, haga que el cuestionario esté disponible en varios idiomas y permita que los participantes de la encuesta elijan en qué idioma desean proporcionar comentarios para sus encuestas. Un cuestionario multilingüe tiene sentido en cualquier caso si es irrelevante para el resultado de la encuesta en qué idioma se proporciona la retroalimentación. El mundo se está haciendo más pequeño y, especialmente en las zonas urbanas, se hablan muchos idiomas. Por lo tanto, es importante pensar si un cuestionario multilingüe podría aumentar la retroalimentación de la encuesta.

Consejo 15: más participantes en la encuesta, más comentarios sobre la encuesta

También es importante pensar en cómo encontrar más participantes de la encuesta en general para aumentar los comentarios de la encuesta. Aquí hay una variedad de formas en que puede encontrar más participantes en la encuesta.

Encuentre participantes de la encuesta por correo electrónico

Probablemente la forma más fácil de obtener más comentarios sobre la encuesta es enviar la URL de la encuesta por correo electrónico. Entonces, si tiene una lista de direcciones de personas que son elegibles para participar en la encuesta, use este canal. Esto puede ser especialmente útil para las encuestas de clientes, ya que las empresas suelen tener direcciones de correo electrónico de sus clientes.

Encuentre participantes de la encuesta en las redes sociales

Una forma de encontrar participantes en la encuesta es crear un grupo de Facebook o LinkedIn e invitar a los miembros a participar en una encuesta. Otra forma es ejecutar anuncios de Facebook, LinkedIn, Instagram o Twitter dirigidos a audiencias específicas para encontrar participantes en la encuesta.

Encuentre participantes de la encuesta a través del código QR

Para obtener más comentarios sobre la encuesta, es importante distribuir su cuestionario a través de múltiples canales. Además de enviarlo por correo electrónico o compartirlo en los canales de las redes sociales, piense si podría tener sentido que su encuesta use un código QR para que sea accesible. Esto tiene sentido, por ejemplo, para encuestas de pacientes, encuestas de invitados en un restaurante o encuestas de participantes en un seminario. Aquí, por ejemplo, podría simplemente mostrar el código QR en un monitor, que los participantes pueden fotografiar con su teléfono inteligente y abrir la encuesta.

Encuentre participantes de la encuesta a través de crowdsourcing

También puede usar una comunidad de crowdsourcing para encontrar participantes de la encuesta y así aumentar los comentarios de la encuesta. Simplemente publique el enlace a su encuesta en una de las muchas plataformas de crowdsourcing y conviértalo en una tarea para los miembros. Algunas plataformas de crowdsourcing conocidas son Amazon Mechanical Turk, Upwork, Freelancer, 99designs, Crowdflower, Tongal o Genius Crowds.

Encuentre participantes de la encuesta a través del panel en línea

Probablemente uno de los métodos más comunes para encontrar participantes en la encuesta es utilizar los llamados paneles en línea, también llamados paneles de acceso en línea. Un panel en línea es un grupo de personas que se han ofrecido como voluntarias para participar en encuestas y estudios a intervalos regulares. Por lo general, a los miembros de un panel en línea se les paga por participar en encuestas, lo que al mismo tiempo significa que puede esperar más comentarios para su encuesta.

Encuentre participantes de encuestas en foros en línea

También puede registrarse en foros en línea y encontrar participantes de la encuesta allí. Hay muchos foros en línea diferentes sobre una amplia gama de temas, como tecnología, fotografía, literatura, jardinería, moda y estilo de vida, belleza, automóviles y muchos más. Encuentre un foro que represente al grupo objetivo de su encuesta y publíquela allí. Dado que los miembros de un foro tienen una gran afinidad con el tema del foro, seguramente recibirá comentarios sobre su encuesta aquí.

Lo mejor es combinar todos estos consejos de manera sensata para aumentar significativamente la retroalimentación de su encuesta.

¿Qué es realmente una buena tasa de respuesta en las encuestas en línea?

La pregunta de cuántos comentarios puede esperar al realizar una encuesta es muy común, pero en realidad no se puede responder con seriedad. Depende de muchos factores diferentes. Dado que la capacidad de atención disminuye significativamente debido a la sobrecarga de información y la fatiga de la encuesta debido a la sobresaturación en el mercado de encuestas, las tasas de respuesta promedio para las encuestas básicamente han disminuido drásticamente. Una regla general dice que una tasa de respuesta de alrededor del 2% al 10% ya es un buen resultado. Sin embargo, debe tener en cuenta los consejos anteriores en consecuencia. También hay puntos de referencia que dicen que las encuestas B2C pueden lograr una tasa de respuesta del 13% al 16%. Para las encuestas B2B, la tasa de respuesta es relativamente alta y puede estar entre el 23 % y el 32 %, según el contenido de las encuestas en línea. Por ejemplo, las encuestas en línea que se enfocan en la relación personal entre empresas tienen una tasa de respuesta mucho más alta que las encuestas en línea que se enfocan exclusivamente en preguntas sobre productos o hechos. La gran diferencia en las tasas de respuesta entre las encuestas B2C y B2B se debe principalmente al hecho de que el tamaño de la muestra para las encuestas B2B suele ser mucho más pequeño que para las encuestas B2C.

La cantidad de comentarios y el nivel de la tasa de respuesta también depende del tipo de encuesta realizada. Las encuestas de clientes pueden lograr una tasa de respuesta de más del 30 %, según la habilidad con la que las aborde. La tasa de respuesta para las encuestas en línea internas de la empresa u organización, como las encuestas de miembros o las encuestas de empleados, sigue siendo de alrededor del 40% en promedio.

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