RINCÓN DE
- 1 ¿Qué es una comunidad de marca?
- 2 Una comunidad de marca crea un compromiso real con el cliente
- 3 Una comunidad para marcas es muy fácil de construir, controlar y administrar con la plataforma de comunidad adecuada
- 4 Con una comunidad de marca, obtendrá información valiosa y profunda sobre los pensamientos y sentimientos de sus clientes
- 5 Obtener la opinión de los clientes sin mucho esfuerzo con una comunidad de marca comprometida
- 6 Casa de la marca para los clientes
- 7 Encuentre verdaderos embajadores de la marca
- 8 En una comunidad de marcas bien gestionada y comprometida, los clientes y las empresas crecen juntos rápidamente
- 9 La comunidad de marcas ofrece ventajas tanto a los clientes como a las empresas
- 10 Comunidad de marca, investigación de mercado e información del cliente
- 11 Utilice la plataforma comunitaria de mypinio para su comunidad de marca
¿Qué es una comunidad de marca?
Una comunidad de marca puede definirse como una especie de "hogar de marca" para sus clientes. Para los miembros de la comunidad de marca, es como "volver a casa". Los clientes entran en una sala cerrada y se encuentran con nombres, avatares y estructuras familiares. Los miembros de una plataforma de comunidad de marca tienen un grado muy alto de identificación con la empresa que dirige la comunidad y, especialmente, con sus marcas y productos. Los miembros son conscientes de que influyen en el diseño y el desarrollo de la marca y los productos y, por tanto, también tienen un cierto grado de responsabilidad en el éxito de la colocación de una marca en el mercado. Los miembros de la comunidad de marca tienen una cercanía especial con la marca que no tienen los consumidores "comunes". Este alto grado de identificación refuerza la marca, porque los miembros la transmiten de forma proactiva al exterior. Los miembros de una comunidad de marca se convierten en verdaderos promotores y multiplicadores. Incluso fuera de la comunidad de marca, los clientes con un alto grado de identificación y un compromiso extraordinario difunden mensajes positivos sobre su empresa y sus marcas.
Una comunidad de marca crea un compromiso real con el cliente
Una comunidad de marca es un lugar virtual en el que los miembros se conocen y pueden intercambiar ideas sobre la marca de forma intensiva y hacer sugerencias para reforzar la marca y mejorar los productos. En consecuencia, son y se sienten parte de una comunidad real y viva y actúan en consecuencia, son activos, se implican, quieren crear valor añadido, aportan ideas, participan activamente y, en última instancia, son recompensados por ello. Los miembros de una comunidad de marca aportan mucho. Pero los miembros no sólo son importantes "proveedores de datos", sino que también son embajadores de una marca, hablando de ella en las redes sociales o en la mesa de la cocina. Este tipo de compromiso también distingue a los miembros de una comunidad de marca.
Una comunidad para marcas es muy fácil de construir, controlar y administrar con la plataforma de comunidad adecuada
Otro argumento importante para crear una comunidad de marca es, sin duda, la posibilidad de utilizar herramientas tecnológicas para controlar la comunidad virtual y, por tanto, ejercer una influencia directa. Por ejemplo, en una comunidad de marca se pueden realizar muros de encuestas ad hoc o pequeños sondeos en directo, garantizando un alto nivel de retroalimentación, por ejemplo, incentivando con vales y puntos de bonificación, que a su vez pueden ser canjeados por los miembros con socios minoristas. Las discusiones en grupos de discusión también pueden iniciarse fácilmente dentro de la comunidad de marca mediante funciones de chat o videochat, y sin mucho esfuerzo. De este modo, las empresas que gestionan una plataforma de comunidad de marca también ahorran mucho tiempo y dinero.
Con una comunidad de marca, obtendrá información valiosa y profunda sobre los pensamientos y sentimientos de sus clientes
En una comunidad de marca, en la que sus clientes se sienten cómodos y apreciados y además son recompensados por su compromiso, los clientes revelan mucho de su interior. Desde simples ideas sobre las características del producto hasta complejos consejos sobre la comunicación de la marca: los miembros de una comunidad de marca son una verdadera fuente de ideas e información. Por ejemplo, también se pueden obtener importantes conocimientos cualitativos a través de las discusiones entre los miembros de la comunidad de marca en los foros y tableros temáticos, sin tener que iniciar activamente encuestas y discusiones. Con la ayuda de una plataforma de comunidad de marca, obtendrá una visión profunda del mundo de los pensamientos y sentimientos de sus clientes y podrá desarrollar sus productos y servicios de acuerdo con los deseos de sus clientes.
Obtener la opinión de los clientes sin mucho esfuerzo con una comunidad de marca comprometida
Hubo un tiempo en el que el contacto de un cliente con una empresa se limitaba a llegar a la estantería, concretamente a la hora de comprar un producto. E incluso en otros casos, el diálogo era más bien escaso: por aquel entonces, ¿quién se molestaba en escribir a una empresa si un producto no cumplía las expectativas que prometía en su publicidad? Las líneas de atención telefónica no existían todavía, al menos en la forma en que lo hacen hoy. El comercio minorista tampoco registraba ni transmitía las quejas o sugerencias de los clientes de forma estructurada, por lo que la retroalimentación al fabricante se realizaba básicamente y de forma casi exclusiva a través de elaborados métodos de investigación de mercado, como discusiones de grupo en las que los participantes aún tenían que estar presentes.
Casa de la marca para los clientes
Esto es diferente hoy en día. Por supuesto, hoy en día sigue habiendo pruebas presenciales en las que las personas que realizan las pruebas tienen que estar presentes, por ejemplo, en las pruebas a ciegas de sabor o cuando se trata de experiencias hápticas de productos. Pero la mayoría de las actividades de investigación de mercado se han desplazado, concretamente a Internet. Gracias a Internet, las empresas y los clientes están ahora más unidos. Y cada vez más a menudo, las empresas dan a sus clientes un hogar en Internet, por ejemplo para poder articular quejas, ideas, sugerencias y experiencias. Este hogar virtual se llama comunidad de comentarios o comunidad de marca.
¿Ya confías en la captación de embajadores de marca?
Encuentre verdaderos embajadores de la marca
Un embajador de marca es alguien que representa y promueve una marca. Esto puede ser de forma remunerada o no remunerada. Un embajador de la marca puede ser una persona que aparece en nombre de la marca en campañas publicitarias, en plataformas de redes sociales o en eventos. O puede ser una persona que apoye y recomiende la marca a nivel personal sin cobrar. Los embajadores de la marca deben crear confianza y credibilidad para la marca y vincular asociaciones positivas con ella.
Una comunidad para Marcas está formada por personas que se sienten conectadas con una marca y están dispuestas a apoyarla y representarla. Al construir una comunidad de marca activa y comprometida, uno puede identificar y reclutar embajadores de marca potenciales para representar y promover la marca en su entorno personal y profesional.
En una comunidad de marcas bien gestionada y comprometida, los clientes y las empresas crecen juntos rápidamente
Dentro de la comunidad de marca, los clientes pueden -según el ámbito funcional de la plataforma de comunidad utilizada y a diferencia de las redes sociales- no sólo expresar su frustración o sus cumplidos, sino también participar activamente en el desarrollo y la mejora de los productos mediante la participación en muros de encuestas en línea, encuestas en directo, debates virtuales en grupo o sesiones virtuales de brainstorming. Los miembros pueden aportar ideas, valorar y comentar las de otros, apoyar a otros clientes, responder a las quejas sobre los productos e incluso mediar entre las empresas y los consumidores descontentos. Como puede ver, las posibilidades de interacción son casi inagotables. Y de todas estas interacciones, las empresas reciben un feedback que puede ser recogido, estructurado y analizado. Esta retroalimentación fluye entonces directamente hacia la mejora de los productos, por ejemplo, o hacia un enfoque preciso del grupo objetivo en el contexto de la comunicación de la marca.
Los clientes que aman una marca hacen mucho por mejorarla. Encuentre verdaderos embajadores de la marca en su comunidad de marcas que promuevan su marca en todos los canales.
La comunidad de marcas ofrece ventajas tanto a los clientes como a las empresas
Dependiendo de la fase de desarrollo de dicha comunidad de marca, las empresas pueden incentivar a sus clientes, es decir, a los miembros de la comunidad de marca, por su compromiso. Incentivar significa que los miembros de la comunidad son recompensados por su compromiso, por ejemplo con vales, pruebas de productos, artículos promocionales, puntos BahnBonus o acceso a determinada información y áreas especiales. Esto varía de una empresa a otra. Los miembros de la comunidad no se harán ricos con ello. Pero los que más contribuyen son recompensados más a menudo. Las empresas reciben más comentarios cuando se involucran más, y los clientes, a su vez, se benefician de las mejoras del producto. Pero eso no es todo: el sentimiento de responsabilidad, la codeterminación, las experiencias comunitarias y la posibilidad de ayudar y apoyar activamente son también criterios blandos para un mayor compromiso por parte de los miembros de la comunidad de marcas.
Comunidad de marca, investigación de mercado e información del cliente
Una comunidad de marca consiste en clientes que se sienten muy conectados con una marca y están dispuestos a compartir comentarios y opiniones sobre la marca. Al crear una comunidad de marca activa y comprometida, puede comunicarse directamente con clientes potenciales y solicitar comentarios. En esencia, una comunidad de marca puede verse como un pequeño panel en línea propio. Hay varias formas de realizar estudios de mercado dentro de la comunidad, como encuestas, debates en línea, grupos focales, pruebas de productos y comentarios de los clientes. Estos métodos permiten obtener comentarios directos de los clientes y, por lo tanto, obtener información valiosa sobre sus deseos, necesidades y opiniones. Los comentarios de los clientes pueden ser una parte valiosa de la estrategia de conocimiento del cliente de una empresa.
→ Comunidad de información al cliente
Utilice la plataforma comunitaria de mypinio para su comunidad de marca
La plataforma comunitaria mypinio es ideal como comunidad de marca. mypinio está estructurada como una plataforma clásica de medios sociales y ofrece una línea de tiempo central como herramienta perfecta para la comunicación entre todos los miembros de la comunidad de marca. A través de la línea de tiempo, los operadores de la comunidad de marca pueden publicar encuestas y sondeos en directo, iniciar temas de debate, iniciar concursos de ideas y lanzar noticias. La línea de tiempo crea un alto nivel de compromiso entre los miembros de la comunidad de marca. Los miembros pueden referir a otros miembros a través de un enlace de referencia para que su comunidad de marca pueda crecer rápidamente. La plataforma de comunidad de mypinio ofrece todas las herramientas importantes que necesitas como empresa para construir y operar una comunidad de marca comprometida. mypinio es una plataforma de comunidad de marca con un alto nivel de compromiso. Pruébala ahora de forma gratuita.
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Comunidad de marca | Comunidad del cliente | Plataforma comunitaria