Aumente o feedback da pesquisa: essas são as melhores dicas para uma melhor taxa de resposta!

Mais feedback, melhores decisões! Dicas valiosas e accionáveis para aumentar o feedback do inquérito e as taxas de resposta

Está insatisfeito com a taxa de resposta ao inquérito e com o feedback do inquérito em geral? Não admira! As empresas e os iniciadores de inquéritos são confrontados com o desafio de um número cada vez maior de inquéritos em linha que circulam na Internet e que pedem feedback. O feedback dos inquéritos é de importância significativa para as empresas, uma vez que estas tomam decisões importantes para a sua própria empresa com base no feedback que recebem, por exemplo, em relação à entrada em novos mercados ou ao desenvolvimento de produtos. Para obter mais feedback através de inquéritos, as empresas e os investigadores de mercado utilizam painéis em linha para publicar inquéritos pagos. Este é um passo muito bom para aumentar as taxas de resposta aos inquéritos e obter mais feedback dos inquéritos. Mas mesmo aqui há agora muita concorrência entre as sondagens. Porque quem quer que ofereça mais dinheiro para o feedback sobre o seu inquérito também receberá mais atenção por parte dos participantes no inquérito. Mas há outros factores importantes que são cruciais para aumentar o feedback das sondagens.

Dica 1: Optimize o seu inquérito para dispositivos móveis para aumentar o feedback

Actualmente, a maioria das pessoas não navega na Internet através do seu computador de secretária ou portátil, mas utiliza o seu smartphone. Isto porque o smartphone está sempre à mão e existe uma rede com boa velocidade disponível em quase todos os lugares do mundo. Por conseguinte, é muito importante que o seu inquérito seja concebido de tal forma que seja fácil responder no smartphone. Se levar este facto em conta, ganhará definitivamente mais feedback do que os iniciadores de inquéritos que não o fazem. Layout simples, perguntas curtas, conteúdo responsivo, poucos elementos de distracção e, acima de tudo, nenhuma imagem como detentores de lugares que atrasem o carregamento do inquérito. Utilize vídeos e imagens apenas quando absolutamente necessário, e não apenas por diversão ou como elementos gráficos.

Otimize suas pesquisas para dispositivos móveis para aumentar o feedback

Dica 2: Explique aos seus inquiridos quem você é e sobre o que é o inquérito

Construa confiança e aumentará significativamente o feedback do seu inquérito! Explique no início do inquérito de que se trata exactamente. Qual é o interesse da investigação? Porque é que está a pedir aos inquiridos que respondam ao inquérito? É muito importante que os participantes no inquérito saibam quem é o iniciador de um inquérito e qual é a razão para a sua realização. Se se apresentar brevemente a si próprio e à sua empresa, criará confiança e identificação. E se o tema do inquérito for interessante para os seus potenciais participantes, também receberá mais feedback, uma vez que os participantes no inquérito têm interesse em lançar luz sobre um tema que lhes interessa particularmente. E isso também nos leva à nossa próxima dica.

Dica 3: Atinja o grupo-alvo certo para aumentar o feedback do inquérito

Atingir o grupo-alvo certo é um factor crucial para obter mais feedback do seu inquérito. Afinal, faz pouco sentido colocar um inquérito para afinação de automóveis num fórum ou comunidade dedicada aos tópicos de protecção ambiental e sustentabilidade. Isto parece muito banal agora, mas poupe-se ao trabalho e ao trabalho de publicar inquéritos sobre determinados tópicos onde não haverá atenção para eles. O painel online mypinio, que foi desenvolvido como uma comunidade, dá-lhe a oportunidade de se dirigir ao seu grupo alvo precisamente porque os nossos utilizadores fornecem dados sociodemográficos e também especificam critérios tais como passatempos e preferências ao registarem-se. Aumente o feedback do inquérito dirigindo-se precisamente ao grupo-alvo!

No mypinio, os inquéritos pagos aparecem na linha temporal do grupo-alvo relevante para os seus inquéritos e assim recebem um elevado nível de atenção, o que garante mais feedback dos inquéritos e uma elevada taxa de resposta aos mesmos.

Dica 4: Obtenha mais feedback sobre os inquéritos utilizando uma linguagem apropriada para o grupo-alvo.

O mais importante é que as pessoas que pretende dar-lhe feedback sobre os seus inquéritos compreendam as perguntas que lhes faz. Porque se as pessoas não compreenderem as suas perguntas porque utiliza terminologia técnica ou muitas palavras estrangeiras, simplesmente abandonarão o seu inquérito e perderá um feedback muito valioso devido a este simples erro. Se quiser ganhar mais feedback nos inquéritos, use frases simples, curtas e fáceis de compreender e use uma linguagem muito simples que todos possam compreender. Claro que isto é diferente para os participantes nos inquéritos que participam em inquéritos especializados, tais como médicos ou advogados. Aqui, claro, a linguagem especializada do respectivo género deve ser utilizada para parecer credível como o iniciador de inquéritos com conteúdo especializado. Isso melhorará também a taxa de resposta do seu inquérito.

Dica 5: Melhorar o feedback dos inquéritos e a taxa de resposta, criando inquéritos bem estruturados

Como já foi mencionado, a maioria das pessoas utiliza a Internet via smartphone. Questionários complicados com muitas perguntas são contraproducentes, especialmente se os potenciais inquiridos tiverem de percorrer infinitamente! É melhor fazer uma pergunta por página. Isto significa que quando uma pergunta é respondida, ela passa automaticamente para a página seguinte. E assim por diante. As perguntas devem ser mantidas curtas e concisas e ter uma fonte suficientemente grande para ser facilmente lida num smartphone. Se a usabilidade de um inquérito for muito boa, garante uma maior taxa de resposta ao inquérito e mais feedback do inquérito em geral.

Dica 6: Aumente a taxa de resposta ao inquérito tornando o seu inquérito mais descoberto

Se o seu inquérito é um inquérito independente do grupo alvo no qual qualquer pessoa pode participar, então pode usar vários truques para tornar o seu inquérito mais rápido e mais visível e, assim, obter mais feedback.... Por exemplo, pode partilhar o seu inquérito nas redes sociais e definir hashtags sobre o tema do inquérito. Por exemplo, se estiver a fazer um inquérito sobre moda, utilize a hashtag #fashion. Isto pode funcionar muito bem, especialmente se mencionar no seu posto que existem recompensas ou incentivos para o feedback sobre o inquérito.

Dica 7: Mostre aos seus inquiridos o progresso da conclusão do inquérito

Alguns inquéritos são mais extensos do que outros e requerem mais feedback devido à complexidade do conteúdo e do tópico. Por conseguinte, é importante dizer desde o início quanto tempo demorará a completar o inquérito. Provavelmente está familiarizado com estas chamadas barras de progresso que podem ser vistas em muitos inquéritos. Fazem um trabalho muito bom e têm, de facto, provado que fornecem mais feedback nos inquéritos. Se os inquiridos souberem quantas perguntas ainda estão por responder, é mais provável que completem o inquérito. Portanto, não deixe os seus inquiridos preencher o inquérito no escuro e irá melhorar significativamente a taxa de resposta ao inquérito.

Dica 8: colete comentários de pesquisas anonimamente

Muitas pessoas são cépticas quanto a dar dados pessoais ou opiniões na Internet. Nunca se sabe o que irá acontecer a estes dados. Assim, se quiser obter mais feedback dos inquéritos e aumentar a taxa de resposta, recolha dados anonimamente e aponte isto aos potenciais participantes nos inquéritos. Porque se os potenciais participantes num inquérito souberem que não se podem tirar conclusões sobre a sua própria pessoa, então estão mais dispostos a participar num inquérito, o que lhe dá, como iniciador de inquéritos, mais feedback. E acima de tudo, mais feedback honesto e sincero! Assim, deixe claro logo no início do inquérito que os dados serão recolhidos anonimamente, por exemplo, sem recolher o endereço IP ou outros metadados.

A taxa de resposta de uma pesquisa cai até quase 80% quando os participantes da pesquisa são confrontados com perguntas muito pessoais e não estão convencidos de que suas respostas serão tratadas com absoluto anonimato e de acordo com todas as regras de proteção de dados.

Dica 9: Coloque perguntas muito pessoais no final do inquérito

Leve esta dica a sério se quiser aumentar o feedback do inquérito e as taxas de resposta! Pense desta forma: Se encontrar alguém na rua, não lhe faça perguntas muito íntimas e pessoais logo no início. Comece o seu inquérito com algumas perguntas simples de aquecimento, ganhe confiança e faça com que os seus inquiridos percam a sua timidez em relação às perguntas. Quando os seus inquiridos chegam ao fim do inquérito, é mais provável que respondam às suas perguntas pessoais de forma sincera e honesta. Especialmente se houver uma recompensa ou dinheiro para completar o inquérito. Porque cancelar o inquérito e iniciar um novo significa uma perda de tempo e dinheiro para o participante do inquérito.

Dica 10: Incentivos e recompensas aumentam a resposta aos inquéritos

Sejamos honestos: Num mundo monetizado, dificilmente alguém fará algo por uma empresa desconhecida se não receber dinheiro ou um bónus por isso. Isso é apenas um facto. A menos que se peça a amigos e conhecidos que preencham o inquérito. Mas se o seu inquérito for uma recolha de dados profissional, o feedback não será suficiente para que possa tomar decisões empresariais importantes. Por conseguinte, ofereça aos inquiridos do seu inquérito recompensas adequadas ou quantia em dinheiro para participar no seu inquérito e assim obter mais feedback. A melhor maneira de o fazer é utilizar a plataforma de inquérito paga do mypinio. Aqui reuniram-se pessoas que gostam muito de participar em inquéritos pagos e têm um elevado nível de compromisso, o que rapidamente lhe trará mais feedback como o iniciador de um inquérito! A propósito, as recompensas adequadas são vouchers de alta qualidade de lojas online bem conhecidas, que podem ser resgatados de forma simples e fácil. A mypinio desenvolveu um processo tecnologicamente sofisticado para isto, de modo que, como iniciador de uma sondagem, não tem qualquer esforço administrativo.

Ao recompensar os participantes da pesquisa, você aumenta significativamente o feedback da pesquisa! Se você quiser saber quais recompensas são particularmente populares entre os participantes da pesquisa, dê uma olhada em nossa postagem no blog sobre isso.

→ Recompensas populares para participantes da pesquisa

Dica 11: Iniciar uma Comunidade de Insights do Cliente

A Customer Insights Community é um lar virtual para embaixadores de marcas e clientes satisfeitos que estão ansiosos por ajudar as empresas a melhorar a sua marca favorita. É por isso que os membros de uma Customer Insights Community têm todo o prazer em participar em inquéritos e fornecer um feedback sincero e honesto. mypinio oferece-lhe a oportunidade de criar e gerir facilmente uma Customer Insights Community na nossa plataforma tecnológica. Convide os seus clientes a participar na Customer Insights Community ou encontre participantes adequados no mypinio. Obtenha mais feedback e melhore as taxas de resposta aos inquéritos através do poder da comunidade!

→ Informação sobre a Comunidade de Customer Insights

Dica 12: Dirija-se pessoalmente aos participantes da pesquisa para obter mais feedback

Se você deseja aumentar a taxa de resposta às pesquisas e obter mais feedback, dirija-se aos participantes da pesquisa pessoalmente pelo nome. No entanto, isso não deve ser feito como um espaço reservado gerado no questionário online, por exemplo, passando uma variável do e-mail de convite. O e-mail em si deve conter o nome de seus potenciais participantes da pesquisa na saudação. Porque se alguém se dirige pessoalmente, a identificação é maior e você cria um compromisso ao se dirigir pessoalmente. Os convites personalizados para pesquisas on-line alcançam cerca de 8% mais respostas do que as solicitações de pesquisa não personalizadas. Isso aumenta significativamente seu feedback.

Dica 13: A pesquisa não deve ser muito longa ou ocupar muito tempo

Também é importante que as pesquisas não contenham muitas perguntas, considerando o tempo de atenção cada vez menor. A taxa de resposta e, portanto, também o feedback nominal cai drasticamente em até 17% se a pesquisa contiver mais de 10 a 12 perguntas ou durar mais de 5 minutos. Se a pesquisa durar mais de 10 minutos, a taxa de resposta pode cair em até 40%, em média. Se você quiser aumentar sua resposta, você deve manter o questionário de sua pesquisa curto e conciso ou dividir as perguntas em duas pesquisas e enviá-las para dois grupos diferentes com as mesmas características da amostra.

Dica 14: Mais idiomas, mais feedback de pesquisa!

Se você deseja aumentar o feedback da pesquisa, disponibilize o questionário em vários idiomas e permita que os participantes da pesquisa escolham em qual idioma desejam fornecer feedback para suas pesquisas. Um questionário multilíngue faz sentido em qualquer caso se for irrelevante para o resultado da pesquisa em que idioma o feedback é dado. O mundo está ficando menor e, especialmente nas áreas urbanas, muitas línguas são faladas. Portanto, é importante pensar se um questionário multilíngue pode aumentar o feedback da pesquisa.

Dica 15: mais participantes da pesquisa, mais feedback da pesquisa

Também é importante pensar em como encontrar mais participantes da pesquisa em geral para aumentar o feedback da pesquisa. Aqui estão várias maneiras de encontrar mais participantes da pesquisa.

Encontre os participantes da pesquisa por e-mail

Provavelmente, a maneira mais fácil de obter mais feedback da pesquisa é enviar a URL da pesquisa por e-mail. Então, se você tem uma lista de endereços de pessoas elegíveis para participar da pesquisa, use este canal. Isso pode ser particularmente útil para pesquisas com clientes, pois as empresas costumam ter endereços de e-mail de seus clientes.

Encontre os participantes da pesquisa nas redes de mídia social

Uma maneira de encontrar os participantes da pesquisa é criar um grupo no Facebook ou LinkedIn e convidar membros para participar de uma pesquisa. Outra maneira é executar anúncios no Facebook, LinkedIn, Instagram ou Twitter direcionados a públicos específicos para encontrar participantes da pesquisa.

Encontre os participantes da pesquisa por meio do código QR

Para obter mais feedback da pesquisa, é importante distribuir seu questionário por vários canais. Além de enviá-lo por e-mail ou compartilhá-lo em canais de mídia social, pense se faz sentido para sua pesquisa usar um código QR para torná-lo acessível. Isso faz sentido, por exemplo, para pesquisas com pacientes, pesquisas com convidados em um restaurante ou pesquisas com participantes em um seminário. Aqui, por exemplo, você pode simplesmente exibir o código QR em um monitor, que os participantes podem fotografar com seus smartphones e acessar a pesquisa.

Encontre os participantes da pesquisa por meio de crowdsourcing

Você também pode usar uma comunidade de crowdsourcing para encontrar participantes da pesquisa e, assim, aumentar o feedback da pesquisa. Basta postar o link para sua pesquisa em uma das muitas plataformas de crowdsourcing e torná-la uma tarefa para os membros. Algumas plataformas de crowdsourcing bem conhecidas são Amazon Mechanical Turk, Upwork, Freelancer, 99designs, Crowdflower, Tongal ou Genius Crowds.

Encontre os participantes da pesquisa por meio do painel on-line

Provavelmente, um dos métodos mais comuns para encontrar participantes de pesquisas é usar os chamados painéis online, também chamados de painéis de acesso online. Um painel online é um grupo de pessoas que se ofereceram para participar de pesquisas e estudos em intervalos regulares. Normalmente, os membros de um painel on-line são pagos para participar de pesquisas, o que, ao mesmo tempo, significa que você pode esperar mais feedback para sua pesquisa.

Encontre os participantes da pesquisa em fóruns online

Você também pode se registrar em fóruns on-line e encontrar os participantes da pesquisa lá. Existem muitos fóruns on-line diferentes sobre uma ampla gama de tópicos, como tecnologia, fotografia, literatura, jardinagem, moda e estilo de vida, beleza, carros e muito mais. Encontre um fórum que represente o grupo-alvo de sua pesquisa e publique sua pesquisa lá. Como os membros de um fórum têm grande afinidade com o tópico do fórum, você certamente receberá feedback sobre sua pesquisa aqui.

É melhor combinar todas essas dicas de maneira sensata para aumentar significativamente o feedback de sua pesquisa.

O que é realmente uma boa taxa de resposta em pesquisas online?

A questão de quanto feedback você pode esperar ao realizar uma pesquisa é muito comum, mas não pode ser respondida com seriedade. Depende de muitos fatores diferentes. Como o tempo de atenção diminui significativamente devido à sobrecarga de informações e à fadiga da pesquisa devido à saturação excessiva no mercado de pesquisa, as taxas médias de resposta para pesquisas caíram drasticamente. Uma regra geral diz que uma taxa de resposta de cerca de 2% a 10% já é um bom resultado. No entanto, você precisa levar em consideração as dicas acima. Há também benchmarks que dizem que pesquisas B2C podem atingir uma taxa de resposta de 13% a 16%. Para pesquisas B2B, a taxa de resposta é relativamente alta e pode ficar entre 23% e 32%, dependendo do conteúdo das pesquisas online. Por exemplo, pesquisas on-line que se concentram no relacionamento pessoal entre empresas têm uma taxa de resposta muito maior do que pesquisas on-line que se concentram exclusivamente em questões de produto ou factuais. A grande diferença nas taxas de resposta entre pesquisas B2C e B2B se deve principalmente ao fato de que o tamanho da amostra para pesquisas B2B é geralmente muito menor do que para pesquisas B2C.

A quantidade de feedback e o nível de taxa de resposta também dependem do tipo de pesquisa realizada. As pesquisas com clientes podem atingir uma taxa de resposta de mais de 30%, dependendo da habilidade com que você aborda essas pesquisas. A taxa de resposta para pesquisas on-line internas da empresa ou organização, como pesquisas de membros ou pesquisas de funcionários, ainda é de cerca de 40%, em média.

Use o mypinio para mais feedback do inquérito

mypinio é uma combinação híbrida de plataforma de mídia social e comunidade de pesquisa de mercado. É aqui que se juntam pessoas que querem ajudar as empresas a melhorar os seus produtos, serviços e comunicação de marca e ganhar dinheiro e vouchers no processo. mypinio tem algoritmos e mecanismos sofisticados que garantem aos iniciadores de inquéritos um elevado nível de qualidade de dados e também fornecem feedback rápido através da distribuição inteligente de inquéritos dentro do universo mypinio. Torne-se parte da mypinio como uma empresa de pesquisa e registe-se gratuitamente.

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