Estes são os argumentos importantes para gerir a sua própria comunidade de marcas

O que é uma comunidade de marcas?

Uma comunidade de marcas pode ser definida como uma espécie de "casa da marca" para os seus clientes. Para os membros da comunidade da marca, é como "voltar para casa". Os clientes entram numa sala fechada e encontram nomes, avatares e estruturas familiares. Os membros de uma plataforma da comunidade de marcas têm um grau muito elevado de identificação com a empresa que dirige a comunidade e especialmente com as suas marcas e produtos. Os membros estão conscientes de que têm uma influência na concepção e desenvolvimento da marca e dos produtos e, portanto, têm também um certo grau de responsabilidade pela colocação bem sucedida de uma marca no mercado. Os membros da comunidade da marca têm uma proximidade especial com a marca que os consumidores "comuns" não têm. Este elevado grau de identificação reforça a sua marca, porque é veiculada proactivamente para o mundo exterior pelos membros. Os membros de uma comunidade de marcas tornam-se verdadeiros promotores e multiplicadores. Mesmo fora da comunidade de marcas, clientes com um elevado nível de identificação e extraordinário empenho difundem mensagens positivas sobre a sua empresa e as suas marcas.

Uma comunidade de marcas constrói um verdadeiro envolvimento do cliente

Uma comunidade de marcas é um lugar virtual onde os membros se encontram e podem trocar ideias sobre a marca intensivamente e fazer sugestões para fortalecer a marca e melhorar os produtos. Assim, são e sentem-se parte de uma comunidade real e viva e agem em conformidade, são activos, envolvem-se, querem criar valor acrescentado, contribuem com ideias, participam activamente e, em última análise, são recompensados por isso. Os membros de uma comunidade de marcas dão um grande contributo! Mas os membros não são apenas "fornecedores de dados" importantes, são também embaixadores de uma marca, falando sobre ela em redes sociais ou na mesa da cozinha. Este tipo de compromisso também distingue os membros de uma comunidade de marcas!

Uma comunidade para marcas é muito fácil de construir, controlar e gerenciar com a plataforma de comunidade certa

Outro argumento importante para a construção de uma comunidade de marcas é claramente a possibilidade de utilizar ferramentas tecnológicas para controlar a comunidade virtual e assim exercer influência directa! Por exemplo, as paredes de inquéritos ad hoc ou pequenas sondagens ao vivo podem ser realizadas numa comunidade de marca, garantindo um elevado nível de feedback, por exemplo, incentivando com vales e pontos de bónus, que por sua vez podem ser resgatados pelos membros com parceiros retalhistas. As discussões dos grupos focais podem também ser facilmente iniciadas dentro da comunidade da marca através de funções de chat ou de video chat, e sem muito esforço. Assim, as empresas que operam uma plataforma de comunidade de marca também poupam muito tempo e dinheiro!

Com uma comunidade de marcas, ganha conhecimentos valiosos e profundos sobre os pensamentos e sentimentos dos seus clientes

Numa comunidade de marcas, onde os seus clientes se sentem confortáveis e apreciados e são também recompensados pelo seu envolvimento, os clientes revelam muito do seu interior. Desde ideias simples sobre características de produtos até dicas complexas sobre comunicação de marca: os membros de uma comunidade de marcas são uma verdadeira fonte de ideias e informação. Por exemplo, também se podem obter importantes percepções qualitativas através de discussões entre os membros da comunidade de marcas no âmbito de fóruns e conselhos temáticos, sem ter de iniciar activamente inquéritos e discussões. Com a ajuda de uma plataforma da comunidade da marca, ganha conhecimentos profundos sobre o mundo dos pensamentos e sentimentos dos seus clientes e pode desenvolver os seus produtos e serviços em conformidade com os desejos dos seus clientes!

Obter o feedback dos clientes sem muito esforço com uma comunidade de marcas empenhada

Houve um tempo em que o contacto de um cliente com uma empresa se limitava a chegar à prateleira, nomeadamente ao comprar um produto. E mesmo de outra forma, o diálogo era bastante raro: naquela altura, quem se tinha dado ao trabalho de escrever a uma empresa se um produto não cumprisse as expectativas que prometia na sua publicidade. As linhas directas ainda não existiam realmente, pelo menos não na forma que existem hoje. O comércio retalhista também não registava ou encaminhava reclamações ou sugestões dos clientes de forma estruturada, de modo que o feedback ao fabricante era basicamente feito quase exclusivamente através de métodos elaborados de pesquisa de mercado, tais como discussões de grupo em que os participantes ainda tinham de estar presentes.

Casa da marca para os clientes

Isto hoje é diferente! É claro que ainda hoje existem testes de presença onde as pessoas de teste têm de estar presentes, por exemplo, em testes de cegueira gustativa ou quando se trata de experiências de produtos hápticos. Mas a maioria das actividades de pesquisa de mercado mudaram, nomeadamente para a Internet. Graças à Internet, as empresas e os clientes estão agora mais estreitamente interligados. E cada vez com mais frequência, as empresas estão a dar aos seus clientes uma casa na Internet, por exemplo para poderem articular reclamações, ideias, sugestões e experiências. Esta casa virtual é chamada comunidade de feedback ou comunidade de marca.

Você já conta com a aquisição de embaixadores da marca?

Encontre verdadeiros embaixadores da marca

Um embaixador da marca é alguém que representa e promove uma marca. Isso pode ser pago ou não pago. Um embaixador da marca pode ser uma pessoa que aparece em nome da marca em campanhas publicitárias, em plataformas de mídia social ou em eventos. Ou pode ser uma pessoa que apóia e recomenda a marca em nível pessoal sem ser remunerada. Os embaixadores da marca devem criar confiança e credibilidade para a marca e vincular associações positivas a ela.

Uma comunidade para Marcas é formada por pessoas que se sentem conectadas a uma marca e estão dispostas a apoiá-la e representá-la. Ao construir uma comunidade de marca ativa e engajada, pode-se identificar e recrutar potenciais embaixadores da marca para representá-la e promovê-la em seu ambiente pessoal e profissional.

→ Embaixadores da marca

Numa comunidade de marcas bem gerida e empenhada, clientes e empresas crescem rapidamente em conjunto

Dentro da comunidade da marca, os clientes podem - dependendo do âmbito funcional da plataforma comunitária utilizada e em contraste com as redes sociais - não só manifestar frustração ou elogios, mas também participar activamente no desenvolvimento e melhoria dos produtos, participando em muros de inquéritos online, sondagens ao vivo, discussões de grupo virtuais ou sessões de brainstorming virtual. Os membros podem contribuir com ideias, avaliar e comentar ideias de outros, apoiar outros clientes, responder a queixas sobre produtos e até mediar entre empresas e consumidores insatisfeitos. Como se pode ver, as possibilidades de interacção são quase inesgotáveis. E de todas estas interacções, as empresas recebem feedback que pode ser recolhido, estruturado e analisado. Este feedback flui então directamente para a melhoria dos produtos, por exemplo, ou para uma abordagem precisa do grupo-alvo no contexto da comunicação da marca.

Os clientes que amam uma marca fazem muito para a tornar cada vez melhor. Encontre verdadeiros embaixadores da marca na sua comunidade de marcas que promovam a sua marca em todos os canais.

A comunidade da marca oferece vantagens tanto para clientes como para empresas

Dependendo da fase de desenvolvimento de tal comunidade de marcas, as empresas podem incentivar os seus clientes, ou seja, os membros da comunidade de marcas, pelo seu empenho. Incentivar significa que os membros da comunidade são recompensados pelo seu compromisso, por exemplo com vouchers, testes de produtos, artigos promocionais, pontos BahnBonus ou acesso a certas informações e áreas especiais. Isto varia de empresa para empresa. Os membros da comunidade certamente não ficarão ricos com isso. Mas aqueles que contribuem mais são recompensados com mais frequência. As empresas recebem mais feedback quando estão mais envolvidas, e os clientes, por sua vez, beneficiam das melhorias dos produtos. Mas isso não é tudo: o sentimento de responsabilidade, co-determinação, experiências comunitárias e capacidade de ajudar e apoiar activamente são também critérios suaves para um maior empenho por parte dos membros da comunidade da marca.

Comunidade de marca, pesquisa de mercado e percepções do cliente

Uma comunidade de marca consiste em clientes que se sentem muito conectados a uma marca e estão dispostos a compartilhar feedback e opiniões sobre a marca. Ao construir uma comunidade de marca ativa e engajada, você pode entrar em contato diretamente com clientes em potencial e pedir feedback. Em essência, uma comunidade de marca pode ser vista como um pequeno painel online próprio. Existem várias maneiras de conduzir pesquisas de mercado dentro da comunidade, como por meio de pesquisas, discussões online, grupos focais, testes de produtos e feedback de clientes. Esses métodos possibilitam obter feedback direto dos clientes e, assim, obter insights valiosos sobre seus desejos, necessidades e opiniões. O feedback do cliente pode ser uma parte valiosa da estratégia de insights do cliente de uma empresa.

→ Comunidade de percepções do cliente

Use a plataforma comunitária do mypinio para a sua comunidade de marcas

A plataforma mypinio community é ideal como comunidade de marca. mypinio está estruturada como uma plataforma clássica de meios de comunicação social e oferece uma linha temporal central como uma ferramenta perfeita para a comunicação entre todos os membros da comunidade de marca. Através da linha do tempo, os operadores da comunidade da marca podem publicar inquéritos e sondagens ao vivo, iniciar tópicos de discussão, iniciar concursos de ideias e lançar notícias. A linha do tempo cria um elevado nível de envolvimento entre os membros da comunidade da marca. Os membros podem indicar outros membros através de um link de referência para que a comunidade da sua marca possa crescer rapidamente. A plataforma comunitária da mypinio oferece todas as ferramentas importantes de que necessita como empresa para construir e operar uma comunidade de marca envolvida. mypinio é uma plataforma comunitária de marca com um elevado nível de envolvimento. Teste-o agora gratuitamente.

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Comunidade da marca | Comunidade do cliente | Plataforma da comunidade