Umfrage-Feedback steigern: Umsetzbare Tipps für eine bessere Rücklaufquote!

Mehr Feedback, bessere Entscheidungen! Wertvolle und umsetzbare Tipps zur Steigerung des Umfrage-Feedbacks und der Rücklaufquoten

Sind Sie unzufrieden mit der Rücklaufquote Ihrer Umfrage und mit dem Umfrage-Feedback im Allgemeinen? Kein Wunder! Unternehmen und Initiatoren von Umfragen stehen vor der Herausforderung, dass eine ständig wachsende Zahl von Online-Umfragen im Internet kursiert und nach Feedback verlangt. Das Feedback aus Umfragen ist für Unternehmen von erheblicher Bedeutung, da sie auf Basis des erhaltenen Umfrage-Feedbacks wichtige Entscheidungen für das eigene Unternehmen treffen, z.B. über den Eintritt in neue Märkte oder die Entwicklung von Produkten. Um mehr Feedback durch Umfragen zu erhalten, nutzen Unternehmen und Marktforscher Online-Panels, um bezahlte Umfragen zu platzieren. Dies ist ein sehr guter Schritt, um die Rücklaufquote von Umfragen zu erhöhen und mehr Feedback aus Umfragen zu erhalten. Aber auch hier gibt es mittlerweile einen großen Wettbewerb unter Umfragen. Denn wer mehr Geld für das Feedback auf seine Umfrage bietet, bekommt auch mehr Aufmerksamkeit von den Umfrageteilnehmern. Aber es gibt noch andere wichtige Faktoren, die für die Steigerung des Umfrage-Feedbacks entscheidend sind.

Tipp 1: Optimieren Sie Ihre Umfrage für Mobilgeräte, um das Feedback zu erhöhen

Mittlerweile gehen die meisten Menschen nicht mehr mit ihrem Desktop-PC oder Laptop ins Internet, sondern mit ihrem Smartphone. Das liegt daran, dass das Smartphone immer zur Hand ist und es fast überall auf der Welt ein leistungsfähiges Netz gibt. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Umfrage so gestalten, dass sie mit dem Smartphone leicht zu beantworten ist. Wenn Sie diese Tatsache berücksichtigen, werden Sie mit Sicherheit mehr Umfrage-Feedback erhalten als Umfrageinitiatoren, die dies nicht tun. Einfaches Layout, kurze Fragen, responsive Inhalte, wenig ablenkende Elemente und vor allem keine Bilder als Platzhalter, die das Laden der Umfrage verlangsamen. Verwenden Sie Videos und Bilder nur, wenn es unbedingt notwendig ist, nicht nur zum Spaß oder als grafische Elemente.

Optimieren Sie Ihre Umfragen für Mobilgeräte, um das Feedback zu steigern

Tipp 2: Erklären Sie Umfrageteilnehmern, worum es in der Umfrage geht

Bauen Sie Vertrauen auf, und Sie werden Ihr Umfrage-Feedback erheblich steigern! Erklären Sie zu Beginn der Umfrage, worum genau es geht. Was ist das Erkenntnisinteresse? Warum bitten Sie Umfrageteilnehmer um Feedback? Es ist sehr wichtig, dass die Umfrageteilnehmer wissen, wer der Initiator einer Umfrage ist und was der Grund für die Durchführung der Umfrage ist. Wenn Sie sich und Ihr Unternehmen kurz vorstellen, schaffen Sie Vertrauen und Identifikation. Und wenn das Thema der Umfrage für Ihre potenziellen Umfrageteilnehmer interessant ist, werden Sie auch mehr Feedback erhalten, denn die Umfrageteilnehmer haben ein Interesse daran, ein Thema zu beleuchten, das sie besonders interessiert. Und damit sind wir auch schon bei unserem nächsten Tipp.

Tipp 3: Erreichen Sie die richtige Zielgruppe, um das Umfrage-Feedback zu steigern

Die richtige Zielgruppe zu erreichen, ist ein entscheidender Faktor, um mehr Feedback aus Ihrer Umfrage zu erhalten. Schließlich macht es wenig Sinn, eine Umfrage zum Thema Autotuning in einem Forum oder einer Community zu platzieren, die sich den Themen Umweltschutz und Nachhaltigkeit widmet. Das klingt jetzt sehr banal, aber ersparen Sie sich die Mühe und den Aufwand, Umfragen zu bestimmten Themen dort zu veröffentlichen, wo sie keine Aufmerksamkeit finden. Das mypinio Online-Panel, das als Community entwickelt wurde, bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zielgruppe genau anzusprechen, da unsere Nutzer soziodemografische Daten angeben und bei der Registrierung auch Kriterien wie Hobbys und Vorlieben nennen. Steigern Sie ultimativ das Umfrage-Feedback durch eine gezielte Ansprache der Zielgruppe!

Bei mypinio erscheinen bezahlte Umfragen in der Timeline der für Ihre Umfragen relevanten Zielgruppe und erhalten so eine höhere Aufmerksamkeit, was für mehr Umfrage-Feedback und eine hohe Umfrage-Rücklaufquote insgesamt sorgt.

Tipp 4: Erhalten Sie mehr Feedback zu Umfragen, indem Sie eine zielgruppengerechte Sprache verwenden.

Das Wichtigste ist, dass die Umfrageteilnehmer die Fragen, die Sie ihnen stellen, auch tatsächlich verstehen. Denn wenn die Personen Ihre Fragen nicht verstehen, weil Sie Fachbegriffe oder viele Fremdwörter verwenden, werden sie Ihre Umfrage einfach abbrechen und Sie verlieren durch diesen einfachen Fehler wertvolles Feedback. Wenn Sie mehr Feedback in Umfragen erhalten möchten, verwenden Sie einfache, kurze und leicht verständliche Sätze und eine sehr einfache Sprache, die jeder verstehen kann. Anders verhält es sich natürlich bei Umfrageteilnehmern, die an Fachumfragen teilnehmen, wie z. B. bei Ärzten oder Juristen. Hier sollte natürlich die Fachsprache des jeweiligen Genres verwendet werden, um als Initiator von Umfragen mit fachlichen Inhalten glaubwürdig zu erscheinen. Das wird das Feedback und die Rücklaufquote Ihrer Umfrage deutlich verbessern.

Tipp 5: Verbessern Sie das Umfrage-Feedback und die Rücklaufquote, indem Sie gut strukturierte Umfragen erstellen

Wie bereits erwähnt, nutzen die meisten Menschen das Internet über das Smartphone. Umständliche Fragebögen mit vielen Fragen sind kontraproduktiv, vor allem wenn die potenziellen Umfrageteilnehmer endlos scrollen müssen! Am besten ist es, eine Frage pro Seite zu stellen. Das heißt, wenn eine Frage beantwortet ist, wird automatisch zur nächsten Seite gewechselt. Und so weiter. Die Fragen sollten kurz und prägnant sein und eine ausreichend große Schrift haben, damit sie auch auf einem Smartphone gut lesbar sind. Wenn die Benutzerfreundlichkeit einer Umfrage sehr gut ist, garantiert dies eine höhere Antwortquote und deutlich mehr Umfrage-Feedback im Allgemeinen.

Tipp 6: Erhöhen Sie die Rücklaufquote von Umfragen, indem Sie Ihre Umfrage auffindbar machen

Wenn es sich bei Ihrer Umfrage um eine zielgruppenunabhängige Umfrage handelt, an der jeder teilnehmen kann, dann können Sie verschiedene Kniffe anwenden, um Ihre Umfrage schneller und besser auffindbar und sichtbar zu machen und so mehr Feedback zu erhalten. Zum Beispiel können Sie Ihre Umfrage in sozialen Netzwerken teilen und Hashtags zum Thema der Umfrage setzen. Wenn Sie zum Beispiel eine Umfrage zum Thema Mode durchführen, verwenden Sie den Hashtag #fashion. Das kann sehr gut funktionieren, vor allem wenn Sie in Ihrem Beitrag erwähnen, dass es Belohnungen oder Anreize für das Feedback auf die Umfrage gibt.

Tipp 7: Zeigen Sie Ihren Umfrageteilnehmern den Fortschritt beim Ausfüllen der Umfrage an

Einige Umfragen sind umfangreicher als andere und erfordern aufgrund der Komplexität des Inhalts und des Themas mehr Feedback. Daher ist es wichtig, den potenziellen Befragten von Anfang an mitzuteilen, wie lange es dauern wird, die Umfrage auszufüllen. Sie kennen wahrscheinlich diese so genannten Fortschrittsbalken, die in vielen Umfragen zu sehen sind. Sie leisten sehr gute Arbeit und es ist erwiesen, dass sie bei Umfragen mehr Feedback liefern. Wenn Ihre Umfrageteilnehmer wissen, wie viele Fragen noch zu beantworten sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie die Umfrage abschließen. Lassen Sie Ihre Umfrageteilnehmer also nicht im Dunkeln tappen, und Sie werden die Rücklaufquote und das Feedback der Umfrage erheblich steigern.

Tipp 8: Umfrage-Feedback anonym sammeln

Viele Menschen sind skeptisch, wenn es darum geht, persönliche Daten oder Meinungen im Internet zu veröffentlichen. Man weiß nie, was mit diesen Daten geschieht. Wenn Sie also mehr Feedback aus Umfragen gewinnen und die Rücklaufquote steigern wollen, erheben Sie Daten anonym und weisen Sie Ihre potenziellen Umfrageteilnehmer darauf hin. Denn wenn potenzielle Umfrageteilnehmer wissen, dass keine Rückschlüsse auf ihre eigene Person gezogen werden können, dann sind sie eher bereit, an einer Umfrage teilzunehmen, was Ihnen als Initiator von Umfragen mehr Feedback bringt. Und vor allem: mehr ehrliches und aufrichtiges Feedback! Machen Sie also gleich zu Beginn der Umfrage klar, dass die Daten anonym erhoben werden, zum Beispiel ohne Erfassung der IP-Adresse oder anderer Metadaten. Das wird die Rücklaufquote Ihrer Umfrage signifikant steigern!

Die Rücklaufquote einer Umfrage sinkt sogar um fast 80 %, wenn Umfrageteilnehmer mit sehr persönlichen Fragen konfrontiert werden und selbst nicht davon überzeugt sind, dass ihre Antworten absolut anonym und in Übereinstimmung mit allen Datenschutzregeln behandelt werden.

Tipp 9: Stellen Sie sehr persönliche Fragen an das Ende der Umfrage

Nehmen Sie sich diesen Tipp zu Herzen, wenn Sie die Rücklauf- und Feedback-Quote von Umfragen deutlich steigern wollen! Stellen Sie es sich so vor: Wenn Sie jemanden auf der Straße treffen, stellen Sie ihm nicht gleich zu Beginn sehr intime und persönliche Fragen. Beginnen Sie Ihre Umfrage mit ein paar einfachen Fragen zum Aufwärmen, gewinnen Sie Vertrauen und nehmen Sie Ihren Umfrageteilnehmern die Hemmungen vor dem Ausfüllen der Umfrage. Wenn Umfrageteilnehmer am Ende der Umfrage angelangt sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie persönliche Fragen aufrichtig und ehrlich beantworten. Vor allem, wenn es für das Ausfüllen der Umfrage eine Belohnung gibt, etwa Geld oder Gutscheine. Denn die Umfrage abzubrechen und eine neue zu beginnen, bedeutet für Umfrageteilnehmer einen Verlust an Zeit und Geld.

Tipp 10: Anreize und Belohnungen steigern das Feedback und die Rücklaufquote von Umfragen am deutlichsten

Seien wir ehrlich: In einer monetarisierten Welt wird kaum jemand etwas für ein unbekanntes Unternehmen tun, wenn er dafür kein Geld oder eine Prämie bekommt. Das ist einfach eine Tatsache. Es sei denn, Sie bitten Freunde und Bekannte, Ihre Umfrage auszufüllen. Aber wenn es sich bei Ihrer Umfrage um eine professionelle Datenerhebung handelt, wird Ihnen das Feedback nicht ausreichen, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu machen. Bieten Sie Ihren Umfrageteilnehmern daher geeignete Belohnungen oder Geldbeträge an, damit sie an Ihrer Umfrage teilnehmen und Sie somit mehr Feedback erhalten. Am besten nutzen Sie dazu die Plattform für bezahlte Umfragen von mypinio. Hier haben sich Menschen zusammengefunden, die sehr gerne an bezahlten Umfragen teilnehmen und ein hohes Engagement mitbringen, das Ihnen als Initiator einer Umfrage schnell mehr Feedback bringt! Als Belohnung eignen sich übrigens Geld oder hochwertige Gutscheine von bekannten Online-Shops, die einfach und unkompliziert eingelöst werden können. mypinio hat dafür ein technologisch ausgefeiltes Verfahren entwickelt, so dass Sie als Initiator einer Umfrage keinen administrativen Aufwand haben.

Indem Sie Umfrageteilnehmer belohnen, steigern Sie das Feedback bei Umfragen signifikant! Wenn Sie wissen möchten, welche Prämien bei Umfrageteilnehmer besonders beliebt sind, schauen Sie sich unseren Blogbeitrag dazu an.

→ Beliebte Prämien für Umfrageteilnehmer

Tipp 11: Starten Sie eine Customer Insights Community

Eine Customer Insights Community ist eine virtuelle Markenheimat für Markenbotschafter und zufriedene Kunden, die Unternehmen helfen wollen, ihre Lieblingsmarke zu verbessern. Deshalb nehmen die Mitglieder einer Customer Insights Community auch gerne an Umfragen teil und geben aufrichtiges und ehrliches Feedback. mypinio bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Customer Insights Community auf unserer Technologieplattform zu erstellen und einfach zu verwalten. Laden Sie Ihre Kunden zur Teilnahme an der Customer Insights Community ein oder finden Sie geeignete Teilnehmer auf mypinio. Gewinnen Sie mehr Feedback und verbessern Sie die Rücklaufquote von Umfragen durch die Kraft der Community!

→ Informationen zur Customer Insights Community

Tipp 12: Sprechen Sie Ihre Umfrageteilnehmer persönlich an, um mehr Feedback zu erhalten

Wenn Sie die Rücklaufquote bei Umfragen erhöhen und mehr Feedback erhalten möchten, sprechen Sie Ihre Umfrageteilnehmer persönlich mit Namen an. Dies sollte jedoch nicht als generierter Platzhalter im Online-Fragebogen erfolgen, beispielsweise durch die Übergabe einer Variable aus der Einladungs-E-Mail. Die Mail selbst sollte in der Anrede den Namen Ihrer potenziellen Umfrageteilnehmer enthalten. Denn wenn jemand persönlich angesprochen wird, ist die Identifikation größer und man schafft durch die persönliche Ansprache ein Commitment. Personalisierte Einladungen zu Online-Umfragen erzielen etwa 8 % mehr Rücklauf als nicht personalisierte Umfrageanfragen. Dies erhöht Ihr Feedback erheblich.

Tipp 13: Die Umfrage sollte nicht zu lang sein und nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen

Wichtig ist auch, dass bei Betrachtung der immer kürzere werdenden Aufmerksamkeitsspanne, Umfragen nicht viele Fragen beinhalten sollten. Die Responsequote und somit auch das nominale Feedback nämlich sinkt drastisch um bis zu 17%, wenn die Umfrage mehr als 10 bis 12 Fragen beinhaltet oder länger dauert als 5 Minuten. Wenn die Umfrage sogar länger als 10 Minuten dauert, kann die Rücklaufquote durchschnittlich sogar um bis zu 40% sinken. Wenn Sie als Ihr Feedback steigern möchten, sollten Sie den Fragebogen Ihrer Umfrage kurz und knapp halten oder die Fragen in zwei Umfragen teilen und an zwei unterschiedliche Gruppen mit denselben Merkmalen der Stichprobe versenden.

Tipp 14: Mehr Sprachen, mehr Umfrage-Feedback!

Wenn Sie das Feedback bei Umfragen steigern möchten, dann stellen Sie den Fragebogen in mehreren Sprachen zur Verfügung und lassen Sie Ihre Umfrageteilnehmer auswählen, in welcher Sprache sie Feedback für Ihre Umfragen abgeben möchten. Ein mehrsprachiger Fragebogen macht in jedem Fall Sinn, wenn es für das Ergebnis der Umfrage unwesentlich ist, in welcher Sprache das Feedback abgegeben wird. Die Welt wird immer kleiner und insbesondere in urbanen Räumen werden sehr viele Sprachen gesprochen. Daher ist es wichtig, darüber nachzudenken, ob ein mehrsprachiger Fragebogen das Umfrage-Feedback steigern könnte.

Tipp 15: Mehr Umfrageteilnehmer finden, mehr Umfrage-Feedback

Es ist auch wichtig darüber nachzudenken, wie Sie generell mehr Umfrageteilnehmer finden um das Umfrage-Feedback zu steigern. Hier gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Sie mehr Umfrageteilnehmer finden.

Umfrageteilnehmer finden per E-Mail

Die wohl einfachste Variante, mehr Umfrage-Feedback zu erhalten, ist der Versand der Umfrage-URL via E-Mail. Wenn Sie also über einen Adressbestand von Personen verfügen, die für die Teilnahme an der Umfrage infrage kommen, dann nutzen Sie diesen Kanal. Insbesondere bei Kundenumfragen kann dies sehr sinnvoll sein, da Unternehmen häufig über E-Mail-Adressen ihrer Kunden verfügen.

Umfrageteilnehmer in sozialen Netzwerken finden

Eine weitere Möglichkeit, Umfrageteilnehmer zu finden, ist eine Facebook- oder LinkedIn-Gruppe zu erstellen und Mitglieder einzuladen, an einer Umfrage teilzunehmen. Eine andere Möglichkeit ist, Facebook-, LinkedIn-, Instagram- oder Twitter-Anzeigen zu schalten, die auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind, um Umfrageteilnehmer zu finden.

Umfrageteilnehmer per QR-Code finden

Um mehr Umfrage-Feedback zu erhalten, ist es wichtig, dass die Ihren Fragebogen über mehrere Kanäle verteilen. Neben dem Versand per E-Mail oder das Teilen in Social Media Kanälen denken Sie darüber nach, ob es vielleicht für Ihre Umfrage Sinn macht, einen QR Code zu nutzen, um damit die Umfrage zugänglich zu machen. Das ist etwa sinnvoll bei Patientenbefragungen, bei Gästebefragungen im Restaurant oder bei Teilnehmerbefragungen in einem Seminar. Hier könnten Sie beispielsweise den QR Code ganz einfach auf einem Monitor einblenden, den die Teilnehmer dann mit dem Smartphone abfotografieren und die Umfrage aufrufen können.

Umfrageteilnehmer finden per Crowdsourcing

Sie können auch eine Crowdsourcing-Community nutzen, um Umfrageteilnehmer zu finden und somit das Umfrage-Feedback zu steigern. Veröffentlichen Sie den Link zu Ihrer Umfrage ganz einfach in eine der vielen Crowdsourcing-Plattformen und machen Sie daraus eine Aufgabe für die Mitglieder. Einige bekannte Crowdsourcing-Plattformen sind etwa Amazon Mechanical Turk, Upwork, Freelancer, 99designs, Crowdflower, Tongal oder Genius Crowds.

Umfrageteilnehmer über Online-Panel finden

Eine der wohl üblichsten Methoden, um Umfrageteilnehmer zu finden, ist die Nutzung sogenannte Online Panel, auch Online Access Panel genannt. Ein Online-Panel ist eine Gruppe von Menschen, die sich freiwillig dafür gemeldet haben, in regelmäßigen Abständen an Umfragen und Studien teilnehmen. In der Regel werden die Mitglieder eines Online-Panels für die Teilnahme an Umfragen bezahlt, was gleichzeitig bedeutet, dass Sie mehr Feedback für Ihre Umfrage erwarten dürfen.

Finden Sie Umfrageteilnehmer in Online-Foren

Sie können sich auch in Online-Foren anmelden und dort Umfrageteilnehmer finden. Es gibt viele unterschiedliche Online-Foren zu den unterschiedlichsten Themen, etwa Technik, Fotografie, Literatur, Garten, Fashion & Lifestyle, Beauty, Autos und viele weitere. Suchen Sie sich ein forum, das die Zielgruppe Ihrer Umfrage repräsentiert und veröffentlichen Sie dort Ihre Umfrage. Da die Mitglieder eines Forums eine hohe Affinität zum Forum-Thema haben, werden Sie hier sicher auch Feedback auf Ihre Umfrage erhalten.

Kombinieren Sie all diese Tipps am besten sinnvoll, um das Feedback Ihrer Umfrage deutlich zu steigern.

Was ist eigentlich eine wirklich gute
 Rücklaufquote bei Online-Umfragen

Die Frage, wie viel Feedback man bei der Durchführung einer Umfrage erwarten kann, wird sehr häufig gestellt, lässt sich aber gar nicht wirklich seriös beantworten. Das hängt von vielen unterschiedlichen Faktoren ab. Da die Aufmerksamkeitsspanne durch die Überflutung an Informationen und eine Umfrage-Müdigkeit durch Übersättigung am Umfragemarkt deutlich abnimmt, sind die durchschnittlichen Responsequoten bei Umfragen grundsätzlich stark gesunken. Eine Faustregel besagt, eine Responsequote von etwa 2% bis 10% ist schon ein gutes Ergebnis. Dazu müssen Sie allerdings die oben genannten Tipps entsprechend berücksichtigen. Es gibt aber auch Benchmarks, die besagen, dass B2C-Umfragen eine Feedbackquote von 13% bis 16% erreichen können. Bei B2B-Umfragen ist die Responsequote relativ hoch und kann zwischen 23% und 32%, liegen abhängig von den Inhalten der Online-Umfragen. So haben Online-Umfragen, bei denen es um die persönliche Beziehung zwischen den Unternehmen geht, einen weitaus höheren Rücklauf als etwa solche Online-Umfragen, die ausschließlich Produkt- oder Sachfragen beinhalten. Der große Unterschied bei den Responsequoten zwischen B2C- und B2B- Umfragen ist vor allem darin begründet, dass die Stichprobengröße bei B2B-Umfragen in der Regel deutlich kleiner ist als etwa bei B2C-Umfragen.

Der Grad der Menge an Feedback und die Höhe der Rücklaufquote hängt auch von der Art der durchgeführten Umfrage ab. Kundenbefragungen können eine Responsequote von mehr als 30% erreichen, je nachdem, wie geschickt man diese Befragungen angeht. Der Rücklauf bei unternehmens- oder organisationsinternen Online-Umfragen, etwa bei Mitgliederbefragungen oder Mitarbeiterbefragungen, liegt bei durchschnittlich immerhin rund 40%.

Mit mypinio mehr Umfrage-Feedback erhalten

mypinio ist eine hybride Kombination aus Social-Media-Plattform und Marktforschungs-Community. Hier kommen Menschen zusammen, die Unternehmen dabei helfen wollen, ihre Produkte, Dienstleistungen und die Markenkommunikation zu verbessern und dafür Geld und Gutscheine zu verdienen. mypinio verfügt über ausgeklügelte Algorithmen und Mechanismen, die Initiatoren von Umfragen eine hohe Datenqualität garantieren und durch die intelligente Verteilung von Umfragen innerhalb des mypinio Universums auch ein schnelles Feedback liefern. Werden Sie als forschendes Unternehmen Teil des mypinio-Universums und registrieren Sie sich kostenlos.

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