Das sind die wichtigsten Argumente für eine eigenen Brand Community

Was ist eine Brand Community?

Eine Brand Community kann definiert werden als eine Art „Markenheimat" für Ihre Kunden. Für Mitglieder der Brand Community ist es wie ein "Nach-Hause-Kommen". Kunden loggen sich in einen geschlossenen Raum ein, treffen dort vertraute Namen, Avatare und Strukturen an. Mitglieder einer Brand Community Plattform haben ein sehr hohes Maß an Identifikation mit dem Unternehmen, welches die Community betreibt, und vor allem mit deren Marken und Produkten. Es ist den Mitgliedern bewusst, dass sie Einfluss auf die Gestaltung und Entwicklung der Marke und Produkte haben und somit auch ein Stück weit Verantwortung für die erfolgreiche Platzierung einer Marke am Markt haben. Brand Community Mitglieder verfügen über eine besondere Nähe zur Marke, über die "gewöhnliche” Konsumenten nicht verfügen. Dieser hohe Grad an Identifikation stärkt Ihre Marke, denn diese wird von den Mitgliedern nach außen proaktiv transportiert. Mitglieder einer Brand Community werden zu echten Promotern und Multiplikatoren. Auch außerhalb der Brand Community verbreiten Kunden mit einer hohen Identifikation und einem außerordentlichen Engagement positive Botschaften über Ihr Unternehmen und Ihre Marken. Folgend finden Sie die wichtigsten Argumente für den Aufbau einer Brand Community.

Eine Brand Community schafft echtes Kunden-Engagement

Die Brand Community ist ein virtueller Ort, an dem Mitglieder einander treffen und sich intensiv über die Marke austauschen und Vorschläge zur Stärkung der Marke und Verbesserung der Produkte einbringen können. Sie sind und empfinden sich entsprechend als Teil einer echten, lebendigen Gemeinschaft und handeln dementsprechend, sind aktiv, bringen sich ein, möchten Mehrwerte schaffen, Ideen einbringen, sich aktiv beteiligen und letztendlich auch dafür belohnt werden. Mitglieder einer Brand Community liefern sehr viel Input! Die Mitglieder sind aber nicht einfach nur wichtige "Datenlieferanten”, sie sind gleichzeitig auch Botschafter einer Marke, reden darüber in den sozialen Netzwerken oder am Küchentisch. Auch diese Art des Engagements zeichnet die Mitglieder einer Brand Community aus!

Eine Community für Marken ist mit der richtigen Community-Plattform sehr einfach aufzubauen, zu steuern und zu verwalten

Ein weiteres wichtiges Argument für den Aufbau einer Brand Community ist ganz klar die Möglichkeit des Einsatzes von technologischen Werkzeugen zur Steuerung der virtuellen Gemeinschaft und somit zur direkten Einflussnahme! So lassen sich beispielsweise ad hoc Umfragen oder kleine Live-Polls in einer Brand Community realisieren, die ein hohes Feedback garantieren, etwa durch Incentivierung mit Gutscheinen und Bonuspunkten, die wiederum seitens der Mitglieder bei Handelspartnern eingelöst werden können. Auch Fokusgruppen-Diskussionen lassen sich mittels Chat- oder Videochatfunktionen innerhalb der Brand Community einfach initiieren, und das ohne großen Aufwand. Somit sparen Unternehmen, die eine Brand Community Plattform betreiben, zudem viel Zeit und Geld!

Mit einer Brand Community gewinnen Sie wertvolle und tiefe Einsichten in die Gedanken- und Gefühlswelt Ihrer Kunden

In einer Brand Community, in der sich Ihre Kunden wohl und geschätzt fühlen und auch für Ihr Engagement belohnt werden, geben Kunden viel von Ihrem Inneren preis. Von einfachen Ideen zu Produktfeatures bis hin zu komplexen Tipps zur Markenkommunikation: Mitglieder einer Brand Community sind ein wahrer Quell an Ideen und Informationen. Gewinnen Sie beispielsweise auch über Diskussionen der Brand Community-Mitglieder unter sich innerhalb von Foren und Themenboards wichtige qualitative Erkenntnisse, ohne dass Sie dabei aktiv Umfragen und Diskussionen initiieren müssen. Sie gewinnen mithilfe einer Brand Community Plattform tiefe Einsichten in die Gedanken- und Gefühlswelt Ihrer Kunden und können Ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend nah an den Wünschen Ihrer Kunden entwickeln!

Ohne großen Aufwand wertvolles Kunden-Feedback gewinnen

Es gab Zeiten, da beschränkte sich der Kontakt eines Kunden zu einem Unternehmen auf den Griff ins Regal, nämlich beim Kauf eines Produktes. Und auch sonst war der Dialog eher selten: Wer hatte sich damals schon die Mühe gemacht, ein Unternehmen anzuschreiben, wenn ein Produkt nicht die Erwartungen erfüllte, die es in der Werbung versprach. Hotlines gab es noch nicht wirklich, zumindest nicht in der Form wie heute. Der Einzelhandel hat Beschwerden oder Anregungen seitens der Kunden auch nicht in aller Konsequenz strukturiert erfasst oder weitergeleitet, sodass Rückmeldungen zum Hersteller im Grunde fast ausschließlich über aufwendige Marktforschungsmethoden erfolgten, etwa Gruppendiskussionen, bei denen Teilnehmerinnen und Teilnehmer noch anwesend sein mussten.

Markenheimat für Kunden

Das ist heute anders! Selbstverständlich finden auch heute noch Präsenz-Tests statt, bei denen Probanden anwesend sein müssen, etwa bei Geschmacksblindtests oder wenn es um haptische Produkterfahrungen geht. Aber der Großteil der Marktforschungsaktivitäten hat sich verlagert, nämlich ins Internet. Dank Internet sind Unternehmen und Kunden heute enger miteinander verwoben. Und immer öfter geben Unternehmen ihren Kunden im Internet heute eine Heimat, etwa um Beschwerden, Ideen, Anregungen und Erfahrungen artikulieren zu können. Diese virtuelle Heimat nennt man Feedback Community oder auch Brand Community. Es sind Communities mit hohem Engagement!

Setzen Sie bereits auf die Akquise von Markenbotschaftern?

Finden Sie echte Markenbotschafter

Ein Markenbotschafter ist jemand, der eine Marke repräsentiert und fördert. Dies kann sowohl auf eine bezahlte als auch auf eine unbezahlte Basis geschehen. Ein Markenbotschafter kann eine Person sein, die für die Marke in Werbekampagnen, auf Social-Media-Plattformen oder auf Veranstaltungen auftritt. Oder es kann eine Person sein, die die Marke auf persönlicher Ebene unterstützt und empfiehlt, ohne dafür bezahlt zu werden. Markenbotschafter sollen Vertrauen und Glaubwürdigkeit für die Marke schaffen und positive Assoziationen mit ihr verknüpfen.

Eine Community für Marken besteht aus Menschen, die sich einer Marke verbunden fühlen und bereit sind, diese zu unterstützen und zu vertreten. Durch den Aufbau einer aktiven und engagierten Markengemeinschaft können potenzielle Markenbotschafter identifiziert und rekrutiert werden, um die Marke in ihrem persönlichen und beruflichen Umfeld zu repräsentieren und zu fördern.

→ Markenbotschafter finden

In einer gut geführten und engagierten Brand Community wachsen Kunden und Unternehmen schnell zusammen

Innerhalb der Brand Community können Kunden - je nach Funktionsumfang der verwendeten Community Plattform und im Gegensatz zu den sozialen Netzwerken, nicht nur Frust oder Komplimente loswerden, sondern auch aktiv an der Entwicklung und Verbesserung von Produkten mitwirken, in dem sie etwa an Online-Umfragen, Live-Polls, virtuellen Gruppendiskussionen oder virtuellen Brainstorming-Sessions teilnehmen. Mitglieder können Ideen einbringen, Ideen anderer bewerten und kommentieren, andere Kunden beim Support unterstützen, auf Produktbeschwerden reagieren und sogar zwischen Unternehmen und verärgerten Konsumenten vermitteln. Sie sehen: die Interaktionsmöglichkeiten sind schier unerschöpflich. Und aus all diesen Interaktionen erhalten Unternehmen Feedback, welches gesammelt, strukturiert und analysiert werden kann. Dieses Feedback fließt dann beispielsweise unmittelbar in die Verbesserung von Produkten oder in eine exakte Zielgruppenansprache im Kontext der Markenkommunikation ein.

Kunden, die eine Marke lieben, tun viel dafür, dass sie immer besser wird. Finden Sie echte Markenbotschafter in Ihrer Brand Community, die Ihre Marke über alle Kanäle hinweg promoten.

Eine Brand Community bietet Vorteile für Kunden und Unternehmen gleichermaßen

Je nach Ausbaustufe einer Brand Community können Unternehmen ihre Kunden, sprich: Mitglieder der Brand Community, für ihr Engagement incentivieren. Incentivieren bedeutet, dass Community-Mitglieder für ihr Engagement belohnt werden, etwa mit Gutscheinen, Produkttests, Werbeartikeln, BahnBonus-Punkte oder Zugang zu bestimmten Informationen und gesonderten Bereichen. Das variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Reich werden Community-Mitglieder davon gewiss nicht. Doch wer sich mehr einbringt, der wird auch häufiger belohnt. Unternehmen erhalten bei entsprechendem Mehr-Engagement auch mehr Feedback, Kunden wiederum profitieren von Produktverbesserungen. Aber nicht nur das: Auch das Gefühl von Verantwortung, Mitbestimmung, Gemeinschaftserlebnissen und aktiv helfen und unterstützen zu können sind Soft-Kriterien für ein höheres Engagement seitens der Mitglieder der Brand Community.

Brand Community, Marktforschung & Customer Insights

Eine Brand Community besteht aus Kunden, die sich mit einer Marke sehr verbunden fühlen und bereit sind, Feedback und Meinungen zur Marke zu teilen. Indem man eine aktive und engagierte Brand Community aufbaut, kann man potenzielle Kunden direkt ansprechen und um Feedback bitten. Im Grunde genommen kann eine Community für Marken als ein kleines, eigenes Online-Panel betrachtet werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie man Marktforschung innerhalb der Community betreiben kann, wie z.B. durch Umfragen, Online Diskussionen, Fokusgruppen, Produkttests und Kundenfeedback. Diese Methoden ermöglichen es, direktes Feedback von Kunden zu erhalten und dadurch wertvolle Einblicke in ihre Wünsche, Bedürfnisse und Meinungen zu gewinnen. Das Feedback der Kunden kann ein wertvoller Bestandteil der Customer Insights Strategie eines Unternehmens zu sein.

→ Customer Insights Community nutzen

Nutzen Sie die Community Plattform von mypinio für Ihre Brand Community

Die Community Plattform von mypinio eignet sich hervorragend als Brand Community. mypinio ist aufgebaut wie eine klassische Social-Media-Plattform und bietet mittels einer zentralen Timeline ein perfektes Werkzeug für die Kommunikation aller Mitglieder der Brand Community untereinander. Über die Timeline können Betreiber der Brand Community Umfragen und Live-Polls veröffentlichen, Diskussionsthemen anstoßen, Ideenwettbewerbe initiieren und Neuigkeiten lancieren. Die Timeline schafft ein hohes Maß an Engagement unter den Mitgliedern der Brand Community. Mitglieder können andere Mitglieder über einen Empfehlungslink werben, sodass Ihre Brand Community schnell wachsen kann. Die Community Plattform von mypinio bietet alle wichtigen Werkzeuge, die Sie als Unternehmen für den Aufbau und Betrieb einer engagierten Brand Community benötigen.

Schlüsselwörter dieses Blogbeitrags

Brand Community | Kunden-Community | Community-Plattform