Questi sono gli argomenti più importanti per gestire la propria comunità di marca.

Che cos'è una comunità di marca?

Una comunità di marca può essere definita come una sorta di "casa del marchio" per i vostri clienti. Per i membri della comunità di marca è come "tornare a casa". I clienti entrano in una stanza chiusa e incontrano nomi, avatar e strutture familiari. I membri di una piattaforma di comunità di marca hanno un grado di identificazione molto elevato con l'azienda che gestisce la comunità e soprattutto con i suoi marchi e prodotti. I membri sono consapevoli di avere un'influenza sulla progettazione e sullo sviluppo del marchio e dei prodotti e quindi hanno anche un certo grado di responsabilità per il successo del posizionamento di un marchio sul mercato. I membri della comunità di marca hanno una particolare vicinanza al marchio che i consumatori "comuni" non hanno. Questo alto grado di identificazione rafforza il marchio, perché viene trasmesso in modo proattivo dai membri al mondo esterno. I membri di una comunità di marca diventano veri e propri promotori e moltiplicatori. Anche al di fuori della comunità di marca, i clienti con un alto livello di identificazione e un impegno straordinario diffondono messaggi positivi sulla vostra azienda e sui vostri marchi.

Una comunità di marca crea un vero e proprio coinvolgimento dei clienti

Una comunità di marca è un luogo virtuale in cui i membri si incontrano e possono scambiarsi idee sul marchio in modo intensivo e dare suggerimenti per rafforzare il marchio e migliorare i prodotti. Di conseguenza, i membri sono e si sentono parte di una comunità reale e viva e agiscono di conseguenza, sono attivi, si fanno coinvolgere, vogliono creare valore aggiunto, contribuiscono con idee, partecipano attivamente e alla fine vengono premiati per questo. I membri di una comunità di marca forniscono molti input! Ma i membri non sono solo importanti "fornitori di dati", sono anche ambasciatori di un marchio, che ne parlano sui social network o al tavolo della cucina. Anche questo tipo di impegno contraddistingue i membri di una comunità di marca!

Una comunità per i marchi è molto facile da costruire, controllare e gestire con la giusta piattaforma di comunità

Un altro argomento importante per la costruzione di una comunità di marca è chiaramente la possibilità di utilizzare strumenti tecnologici per controllare la comunità virtuale ed esercitare così un'influenza diretta! Ad esempio, in una comunità di marca si possono realizzare pareti di sondaggi ad hoc o piccoli sondaggi dal vivo, garantendo un alto livello di feedback, ad esempio incentivando con buoni e punti bonus, che a loro volta possono essere riscattati dai membri presso i partner commerciali. Anche le discussioni dei gruppi di discussione possono essere facilmente avviate all'interno della comunità di marca attraverso le funzioni di chat o video chat, e senza grandi sforzi. In questo modo, le aziende che gestiscono una piattaforma di comunità di marca risparmiano molto tempo e denaro!

Con una comunità di marca, si ottengono informazioni preziose e profonde sui pensieri e i sentimenti dei clienti.

In una comunità di marca, dove i clienti si sentono a proprio agio e apprezzati e vengono anche premiati per il loro impegno, i clienti rivelano molto del loro io. Da semplici idee sulle caratteristiche dei prodotti a complessi consigli sulla comunicazione del marchio: i membri di una comunità di marca sono una vera e propria fonte di idee e informazioni. Ad esempio, è possibile ottenere importanti informazioni qualitative attraverso le discussioni tra i membri della comunità di marca all'interno di forum e topic board, senza dover avviare attivamente sondaggi e discussioni. Con l'aiuto di una piattaforma per la comunità di marca, si possono ottenere approfondimenti sul mondo dei pensieri e dei sentimenti dei clienti e sviluppare di conseguenza prodotti e servizi in linea con i desideri dei clienti!

Ottenere il feedback dei clienti senza grandi sforzi con una comunità di marca coinvolta

C'è stato un tempo in cui il contatto del cliente con un'azienda si limitava a raggiungere lo scaffale, cioè all'acquisto di un prodotto. Anche in questo caso, il dialogo era piuttosto raro: a quei tempi, chi si prendeva la briga di scrivere a un'azienda se un prodotto non soddisfaceva le aspettative promesse nella pubblicità. Le hotline non esistevano ancora, almeno non nella forma odierna. Il commercio al dettaglio, inoltre, non registrava o inoltrava in modo strutturato i reclami o i suggerimenti dei clienti, per cui il feedback al produttore avveniva quasi esclusivamente attraverso metodi elaborati di ricerca di mercato, come le discussioni di gruppo in cui i partecipanti dovevano comunque essere presenti.

Casa del marca per i clienti

Oggi è diverso! Naturalmente, ancora oggi esistono test di presenza in cui le persone che effettuano il test devono essere presenti, ad esempio nei test in cieco del gusto o quando si tratta di esperienze di prodotti aptici. Ma la maggior parte delle attività di ricerca di mercato si è spostata su Internet. Grazie a Internet, le aziende e i clienti sono ora più strettamente interconnessi. E sempre più spesso le aziende danno ai loro clienti una casa su Internet, ad esempio per poter esprimere reclami, idee, suggerimenti ed esperienze. Questa casa virtuale è chiamata comunità di feedback o comunità di marca.

Ti affidi già all'acquisizione di ambasciatori del marchio?

Trova veri ambasciatori del marchio

Un ambasciatore del marchio è qualcuno che rappresenta e promuove un marchio. Questo può essere su base retribuita o non retribuita. Un ambasciatore del marchio può essere una persona che appare per conto del marchio nelle campagne pubblicitarie, sulle piattaforme dei social media o in occasione di eventi. Oppure può essere una persona che sostiene e raccomanda il brand a livello personale senza essere pagato. Gli ambasciatori del marchio dovrebbero creare fiducia e credibilità per il marchio e creare associazioni positive con esso.

Una comunità per i marchi è composta da persone che si sentono legate a un marchio e sono disposte a sostenerlo e rappresentarlo. Costruendo una brand community attiva e impegnata, è possibile identificare e reclutare potenziali ambasciatori del marchio per rappresentare e promuovere il marchio nel loro ambiente personale e professionale.

→ Ambasciatori del marchio

In una comunità di marca ben gestita e impegnata, i clienti e le aziende crescono rapidamente insieme.

All'interno della comunità di marca, i clienti possono - a seconda dell'ambito funzionale della piattaforma di comunità utilizzata e a differenza dei social network - non solo esprimere frustrazioni o complimenti, ma anche partecipare attivamente allo sviluppo e al miglioramento dei prodotti partecipando a sondaggi online, sondaggi dal vivo, discussioni di gruppo o sessioni di brainstorming virtuali. I membri possono contribuire con idee, valutare e commentare le idee degli altri, sostenere altri clienti, rispondere ai reclami sui prodotti e persino mediare tra le aziende e i consumatori scontenti. Come si vede, le possibilità di interazione sono quasi inesauribili. E da tutte queste interazioni le aziende ricevono un feedback che può essere raccolto, strutturato e analizzato. Questo feedback confluisce direttamente nel miglioramento dei prodotti, ad esempio, o in un approccio preciso al gruppo target nel contesto della comunicazione del marchio.

I clienti che amano un marchio fanno molto per renderlo sempre migliore. Trovate dei veri ambasciatori del marchio nella vostra comunità di marca che promuovano il vostro marchio su tutti i canali.

La comunità di marca offre vantaggi sia per i clienti che per le aziende

A seconda dello stadio di sviluppo della comunità di marca, le aziende possono incentivare i loro clienti, cioè i membri della comunità di marca, per il loro impegno. Incentivare significa ricompensare i membri della comunità per il loro impegno, ad esempio con buoni sconto, test di prodotti, articoli promozionali, punti BahnBonus o accesso a determinate informazioni e aree speciali. Questo varia da azienda ad azienda. I membri della comunità non si arricchiranno di certo. Ma chi contribuisce di più viene ricompensato più spesso. Le aziende ricevono più feedback quando sono più coinvolte, e i clienti a loro volta beneficiano di miglioramenti del prodotto. Ma non è tutto: il senso di responsabilità, la co-determinazione, le esperienze nella comunità e la possibilità di aiutare e sostenere attivamente sono anche criteri morbidi per un maggiore impegno da parte dei membri della comunità di marca.

Comunità del marchio, ricerche di mercato e approfondimenti sui clienti

Una brand community è composta da clienti che si sentono molto legati a un brand e sono disposti a condividere feedback e opinioni sul brand. Creando una brand community attiva e coinvolta, puoi raggiungere direttamente i potenziali clienti e chiedere un feedback. In sostanza, una brand community può essere vista come un piccolo panel online a sé stante. Esistono diversi modi per condurre ricerche di mercato all'interno della comunità, ad esempio tramite sondaggi, discussioni online, focus group, test sui prodotti e feedback dei clienti. Questi metodi consentono di ottenere un feedback diretto dai clienti e quindi ottenere preziose informazioni sui loro desideri, bisogni e opinioni. Il feedback dei clienti può essere una parte preziosa della strategia di analisi dei clienti di un'azienda.

→ Comunità di analisi dei clienti

Utilizzate la piattaforma di community di mypinio per la vostra comunità di marca

La piattaforma mypinio è ideale come comunità di marca. mypinio è strutturata come una classica piattaforma di social media e offre una timeline centrale come strumento perfetto per la comunicazione tra tutti i membri della comunità di marca. Tramite la timeline, i gestori della comunità di marca possono pubblicare sondaggi e live polls, avviare argomenti di discussione, lanciare concorsi di idee e lanciare notizie. La timeline crea un alto livello di coinvolgimento tra i membri della comunità di marca. I membri possono segnalare altri membri tramite un link di riferimento, in modo che la comunità di marca possa crescere rapidamente. La piattaforma di community di mypinio offre tutti gli strumenti importanti di cui avete bisogno come azienda per costruire e gestire una comunità di marca coinvolta. mypinio è una piattaforma di community di marca con un alto livello di coinvolgimento. Provatela subito gratuitamente.

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Comunità del marchio | Comunità dei clienti | Piattaforma comunitaria