Community di Customer Insights: importanza, significato, scopo, acquisizione di dati e approfondimenti approfonditi

Che cos'è una community di analisi dei clienti?

Una community di customer insight è definita come una piattaforma tecnologica che consente alle aziende di comunicare reciprocamente e direttamente con i propri clienti. A tal fine, all'interno della piattaforma della community sono disponibili strumenti per acquisire, coltivare e mantenere relazioni preziose con i clienti. Tali strumenti possono includere strumenti di coinvolgimento, incentivazione, strumenti di indagine, forum, chat, segmentazione dei clienti e strumenti per condurre ricerche di mercato qualitative. L'implementazione di una piattaforma di customer insights è un passo importante per coinvolgere i clienti nello sviluppo del marchio e dei prodotti e per costruire relazioni sane con loro.

Costruire relazioni a lungo termine con i clienti

Una piattaforma di community di customer insights può essere vista come una casa virtuale del marchio per i consumatori. I membri della community possono fornire un feedback sincero sui prodotti o sui servizi che utilizzano. Le aziende utilizzano queste piattaforme per capire le esigenze e le aspettative dei loro clienti e prendere importanti decisioni commerciali in base ai risultati. Aiutano a costruire relazioni significative e a lungo termine per ottenere un vantaggio competitivo.

Ottieni un feedback in tempo reale con una community di customer insights

Le piattaforme di Customer Insights Community consentono ai clienti di riunirsi e di fornire importanti feedback su vari argomenti relativi a un prodotto o servizio. Le community aiutano le aziende e le organizzazioni a ottenere dati in tempo reale e feedback onesti su ciò che sta andando bene e su ciò che potrebbe essere necessario cambiare, aiutandole a modificare le comunicazioni di marketing o la strategia di prodotto. Questo porta a una situazione vantaggiosa sia per il cliente che per l'azienda.

Identificare e migliorare le esigenze dei clienti

Gli approfondimenti possono essere raccolti utilizzando una serie di metodi di ricerca di mercato qualitativi e quantitativi come sondaggi, discussioni nei forum, focus group online e altro ancora. Le aziende incentrate sul cliente utilizzano le community di customer insights per sviluppare e lanciare nuovi prodotti o migliorare quelli esistenti per soddisfare le esigenze dei clienti. L'uso di piattaforme di customer insights è un passo importante per creare esperienze sempre positive per i clienti lungo tutto il loro percorso.

Le informazioni sui clienti aiutano le aziende a capire quali sono le preferenze, i desideri e le esigenze dei loro clienti.

Una Customer Community offre anche molti vantaggi ai tuoi clienti

Una piattaforma di customer insights offre anche molti vantaggi ai tuoi clienti. Possono scambiarsi idee all'interno di una community, sostenersi a vicenda, fornire un prezioso feedback sui miglioramenti del prodotto o addirittura partecipare a programmi di innovazione. Oggi i clienti vogliono contribuire allo sviluppo e alla creazione di marchi e prodotti e una piattaforma di customer insights li supporta in questo. I tuoi clienti diventano così parte del marchio. Un alto livello di identificazione con il marchio aumenta inevitabilmente la soddisfazione dei clienti. Inoltre, i clienti di una Customer Insights Community ottengono anche preziose informazioni di prima mano sull'azienda. Ad esempio, i membri di una Customer Insights Community possono partecipare come tester dei prodotti, ad esempio nei test di utilizzo domestico, e fornire un feedback prezioso e onesto. I tuoi clienti saranno orgogliosi di poter testare per primi i prodotti o i concetti di prodotto.

Le piattaforme comunitarie di customer insights aumentano la soddisfazione dei clienti

Gli approfondimenti sui clienti possono essere ottenuti utilizzando diversi metodi di ricerca di mercato qualitativi e quantitativi, come sondaggi, interviste e discussioni, sondaggi, ecc. Le aziende orientate al cliente si affidano alle intuizioni di una piattaforma di customer insights per sviluppare e lanciare nuovi prodotti o migliorare quelli esistenti per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti. L'uso di piattaforme di customer insights è quindi un passo importante sulla strada della soddisfazione completa del cliente. Infatti, se sei costantemente in contatto con i tuoi clienti, conosci le loro aspettative e puoi rispondere alle loro.

Selezionare il giusto gruppo target con le community di customer insights

Puoi ottenere un feedback prezioso solo se fai un'indagine sul gruppo target giusto. I feedback provenienti da fonti casuali che non hanno nulla a che fare con i tuoi prodotti o marchi non ti porteranno da nessuna parte. Potresti finire per prendere decisioni sbagliate che potrebbero addirittura danneggiare la tua attività. Una piattaforma di community di customer insights tecnologicamente eccellente crea le condizioni giuste, perché una buona piattaforma di CI ti dà la possibilità di segmentare e sondare i clienti in modo mirato.

Metodi qualitativi e quantitativi

Una piattaforma di community di customer insights ti permette di raccogliere dati con diversi metodi. I dati delle ricerche di mercato e degli studi di CX vengono raccolti con metodi qualitativi e quantitativi. A seconda delle tue esigenze, puoi utilizzare uno o entrambi i metodi per la raccolta dei dati. Il metodo scelto per la raccolta dei dati dipende dal tipo di feedback che l'azienda si aspetta. Tuttavia, una Customer Insights Community eccellente e tecnologicamente avanzata ti permette di utilizzare tutti i metodi di ricerca di mercato possibili.

Premia i tuoi clienti per il loro impegno

Una caratteristica fondamentale di una piattaforma di customer insights è il riconoscimento e la ricompensa dei partecipanti alla community per il tempo e l'impegno che investono volontariamente per migliorare prodotti e servizi. L'apprezzamento e il riconoscimento migliorano la qualità dei dati ottenuti e garantiscono alti livelli di coinvolgimento nella piattaforma. La probabilità di ricevere un feedback di alta qualità è maggiore se il pubblico viene premiato di tanto in tanto, ad esempio attraverso buoni sconto o offerte speciali. Questo è un importante fattore di motivazione.

Prendere decisioni aziendali chiave basate su informazioni reali sui clienti

Il termine Customer Insights, noto anche come Consumer Insights, si riferisce alla raccolta e all'analisi regolare e strategica dei dati relativi ai modelli di comportamento dei consumatori, alle abitudini di acquisto, alle esigenze, alle motivazioni, agli atteggiamenti e alle aspettative dei clienti, con l'obiettivo di migliorare i prodotti, i servizi e l'esperienza del cliente e di renderli più attraenti, in definitiva per generare più vendite e guadagnare quote di mercato. Più conoscenze, ovvero Customer Insights, le aziende riescono a ottenere sui clienti esistenti e potenziali, più è probabile che riescano ad attrarre nuovi clienti, a fidelizzare quelli esistenti e ad aumentare gli acquisti ripetuti. I Customer Insights forniscono una conoscenza così approfondita dei clienti e dei consumatori che è possibile segmentare con precisione i gruppi di clienti in base alle caratteristiche socio-demografiche e comportamentali e rivolgersi a questi segmenti in modo più specifico e personale in base ai loro desideri e alle loro aspettative, migliorando in modo significativo la comunicazione del marchio.

A quali domande importanti è possibile rispondere con le informazioni sui clienti?

Ci sono molte domande molto importanti a cui le aziende possono rispondere con le informazioni sui clienti, come le esigenze e le preferenze dei clienti, il comportamento dei clienti e di acquisto. Nel complesso, si può affermare che le informazioni sui clienti aiutano ad acquisire una comprensione molto più profonda dei consumatori al fine di ottimizzare le decisioni aziendali, rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti. Di seguito sono riportati esempi di domande importanti a cui è possibile rispondere con le informazioni sui clienti.

• Quali prodotti o servizi sono più apprezzati dai clienti?
• Quali problemi hanno i clienti con i nostri prodotti o servizi?
• Quali fattori influenzano le decisioni di acquisto dei clienti?
• Quali canali di marketing raggiungono meglio il nostro gruppo target?
• Quanto sono soddisfatti i clienti del nostro servizio?
• Quali idee hanno i clienti per nuovi prodotti o miglioramenti ai prodotti esistenti?
• Quali sono le caratteristiche demografiche dei nostri clienti (età, sesso, reddito, ecc.)?
• Quali social media utilizzano più spesso i nostri clienti?
• Quali tendenze e sviluppi ci sono nel settore che influenzano i nostri clienti?
• Quali parole chiave e query di ricerca utilizzano i clienti per trovare i nostri prodotti o servizi?
• Quanto sono fedeli i nostri clienti e quali fattori influenzano la loro fedeltà?
• Quali canali e punti di contatto utilizzano più spesso i clienti per mettersi in contatto con noi?

Poiché si tratta di domande importanti a cui le aziende devono rispondere da sole per poter operare con successo sul mercato a lungo termine, è essenziale acquisire informazioni sui clienti. Di seguito, ti mostreremo esempi di come le aziende possono ottenere preziose informazioni sui clienti.

Come ottenere informazioni sui clienti

L'acquisizione di Customer Insights sul comportamento dei consumatori può avvenire in molti modi diversi. I dati grezzi in sé, ottenuti ad esempio da indagini sui clienti, dati di inventario o analisi dei punti di contatto, non possono ancora essere definiti Customer Insights. Infatti questi dati grezzi diventano veri e propri Customer Insights solo quando vengono combinati e interpretati in modo intelligente con altri dati, come quelli ottenuti da ricerche di mercato, valutazioni da portali di rating o dati anagrafici da un sistema CRM, ERP o di vendita. I dati per ottenere veri Customer Insights possono essere generati nei seguenti modi.

Utilizzare ricerche di mercato qualitative e quantitative

Le ricerche di mercato utilizzano una serie di metodi per ottenere innumerevoli informazioni qualitative e quantitative sul comportamento dei consumatori e sui mercati. Oggi le ricerche di mercato sono indispensabili per affermarsi con successo nei mercati di riferimento a lungo termine o per aprirne di nuovi. E le ricerche di mercato sono indispensabili per conoscere davvero a fondo i propri clienti. Dopotutto, solo chi conosce davvero i propri clienti, le loro esigenze e le loro aspettative può effettivamente soddisfarle. Le aziende conducono sondaggi online, test su concetti e prodotti, lanciano studi su panel o ottengono dati qualitativi attraverso discussioni di focus group o interviste approfondite. I dati delle ricerche di mercato sono una parte importante per ottenere informazioni reali e approfondite dai tuoi clienti e prendere decisioni aziendali di valore. Le aziende che rinunciano alle ricerche di mercato o che vi dedicano solo un'attenzione secondaria non saranno mai in grado di ottenere informazioni autentiche dai propri clienti.

Ogni azienda dispone di dati anagrafici dei propri clienti, che possono diventare veri e propri insight.

Ogni azienda dispone di una grande quantità di dati anagrafici sui propri clienti, solitamente dati sugli acquisti e sugli acquisti ripetuti, dati socio-demografici come l'età, il sesso, il luogo di residenza o il telefono, i registri delle mail e delle chat, i dati di assistenza e i dati relativi alle richieste e ai resi di merce, e così via. Questi dati anagrafici sono già molto preziosi per ottenere informazioni sui consumatori. Pertanto, questi dati anagrafici sono di grande importanza per ottenere veri e propri Customer Insights, in quanto possono essere utilizzati per determinare, ad esempio, il valore del cliente, la durata della vita del cliente o le previsioni di acquisto. Sulla base di questi dati anagrafici si possono anche formare dei segmenti di clienti, ma questi devono essere considerati piuttosto statici. Tuttavia, i dati anagrafici, ad esempio quelli provenienti dai sistemi ERP, di vendita o CRM, costituiscono una base preziosa e importante per ottenere informazioni reali sui clienti.

Comunità di analisi dei clienti

Le comunità online sono un mezzo eccellente per ottenere informazioni sui clienti. Mentre un tempo le comunità erano solo un luogo di scambio tramite forum, oggi rappresentano tecnologicamente l'intera gamma di metodi di ricerca di mercato, sia qualitativi che quantitativi. Il grande vantaggio delle comunità di marca è l'impegno e la fedeltà dei membri della comunità che vogliono aiutare il loro marchio preferito ad affermarsi, svilupparsi e migliorare costantemente. L'identificazione con il marchio è particolarmente alta tra i membri di una comunità di marca, in quanto le aziende coinvolgono i membri della comunità nelle decisioni e quindi trasmettono loro il loro apprezzamento. Con le Customer Community puoi chiedere ai membri della tua community un feedback direttamente nella community, ad esempio tramite sondaggi, interviste video o discussioni. mypinio ti offre l'opportunità di creare la tua Customer Insights Community nell'universo mypinio. Invita i tuoi clienti a partecipare alla tua Customer Community su mypinio.

Con mypinio puoi ottenere facilmente informazioni qualitative sui tuoi clienti.  

Ottenere informazioni sui clienti con le analisi dei punti di contatto

Le analisi dei touchpoint forniscono preziosi Customer Insights nei punti di contatto tra i clienti e l'azienda. Qui puoi determinare facilmente una serie di indicatori di performance chiave, come il Net Promoter Score, il Customer Satisfaction Score o il Customer Effort Score. Il vantaggio delle analisi dei touchpoint è che i dati ottenuti sono sempre strettamente legati al rispettivo touchpoint, cioè all'interazione diretta dei clienti con l'azienda. Ciò significa che sai esattamente quali sono i punti di forza e di debolezza della tua azienda.

Conduci indagini sui clienti

Le indagini sui clienti sono uno strumento adatto per ottenere Customer Insights. A differenza delle analisi touchpoint, che vengono condotte parzialmente in ogni punto di interazione tra azienda e cliente con una sola domanda o al massimo tre, le indagini sui clienti sono più complesse e in genere non vengono condotte con la stessa frequenza delle analisi touchpoint. Tuttavia, le indagini sui clienti offrono un'ottima opportunità per ottenere dati sulla soddisfazione, i desideri e le esigenze dei clienti, che possono arricchire i Customer Insights esistenti. Condurre indagini sui clienti è un modo molto semplice per ottenere dati preziosi. Basta inviare un sondaggio via e-mail alla tua base clienti esistente o distribuirlo all'interno della tua Community Customer Insights. Questo è esattamente ciò che puoi fare sulla piattaforma Insights Community di mypinio, ottenendo così dati di grande valore in pochissimo tempo.

Le recensioni online sui portali di valutazione offrono informazioni approfondite

Anche i portali di valutazione forniscono dati di prim'ordine che dovrebbero essere inclusi nei tuoi Customer Insights. Da un lato ci sono le classiche valutazioni a stelle che possono essere quantificate. Ma anche i commenti, cioè le valutazioni testuali, sono eccellenti per trarre conclusioni preziose sulla soddisfazione e i fastidi dei tuoi clienti. Con strumenti come il text mining o l'analisi semantica del testo, i dati qualitativi possono essere facilmente quantificati. Ad esempio, puoi determinare i sentimenti di chi scrive i commenti o scoprire le frequenze delle parole. I portali di valutazione più importanti sono Google Business Profiles (ex Google My Business), Yelp, golocal, Trustpilot, TripAdvisor, G2 o Facebook. A medio termine, anche mypinio diventerà un importante portale di valutazione, per questo è molto importante che la tua azienda sia rappresentata anche su mypinio.

I portali di valutazione non solo hanno un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei clienti. Forniscono anche dati preziosi e approfonditi che dovrebbero far parte dei tuoi insight sui clienti.

I dati degli utenti del tuo sito web diventano preziosi Customer Insights

Naturalmente, anche le statistiche sul comportamento degli utenti del tuo sito web sono molto importanti e dovrebbero essere incluse in ogni caso nei tuoi Customer Insights. Ad esempio, puoi utilizzare i dati di Google Analytics per trarre preziose conclusioni su ciò che i tuoi clienti e potenziali clienti cercano e su quali pagine visitano, con quale frequenza e per quanto tempo, e quali pagine abbandonano rapidamente senza ulteriori interazioni e sono quindi meno importanti per i tuoi clienti.

Ottieni dati di Customer Insight con mypinio

mypinio offre una serie di modi per raccogliere dati e ottenere preziose informazioni sui tuoi clienti. Ad esempio, puoi pubblicare dei sondaggi su mypinio e chiedere a un'ampia comunità di membri le loro preferenze su marche e prodotti. Gli utenti di mypinio sono molto coinvolti, quindi puoi ottenere dati preziosi per ottenere Customer Insights in modo particolarmente rapido e in tempo reale. Inoltre, con mypinio puoi creare una micro-community e invitare i tuoi clienti a farne parte. Queste micro-community possono essere a breve o a lungo termine. Con mypinio puoi anche ottenere Customer Insights utilizzando metodi qualitativi come interviste approfondite o focus group online. Perché con mypinio puoi selezionare il tuo gruppo target con precisione millimetrica e renderlo disponibile per i metodi di ricerca di mercato qualitativi nel minor tempo possibile grazie all'alto livello di coinvolgimento con incentivi superiori alla media.