Ce sont des arguments importants pour gérer votre propre communauté de marque

Qu'est-ce qu'une communauté de marque ?

Une communauté de marque peut être définie comme une sorte de "foyer de la marque" pour vos clients. Pour les membres de la communauté de marque, c'est comme "rentrer à la maison". Les clients se connectent à une pièce fermée et rencontrent des noms, des avatars et des structures familiers. Les membres d'une plateforme communautaire de marque ont un degré d'identification très élevé avec l'entreprise qui gère la communauté et surtout avec ses marques et ses produits. Les membres sont conscients d'avoir une influence sur la conception et le développement de la marque et des produits et ont donc un certain degré de responsabilité dans le placement réussi d'une marque sur le marché. Les membres de la communauté de marque ont une proximité particulière avec la marque que les consommateurs "ordinaires" n'ont pas. Ce degré élevé d'identification renforce votre marque, car elle est transmise de manière proactive au monde extérieur par les membres. Les membres d'une communauté de marque deviennent de véritables promoteurs et multiplicateurs. Même en dehors de la communauté de marque, les clients ayant un haut degré d'identification et un engagement extraordinaire diffusent des messages positifs sur votre entreprise et vos marques.

Une communauté de marque suscite un véritable engagement de la part des clients

Une communauté de marque est un lieu virtuel où les membres se rencontrent et peuvent échanger intensivement des idées sur la marque et faire des suggestions pour renforcer la marque et améliorer les produits. En conséquence, ils sont et se sentent membres d'une communauté réelle et vivante et agissent en conséquence, sont actifs, s'impliquent, veulent créer de la valeur ajoutée, apportent des idées, participent activement et sont finalement récompensés pour cela. Les membres d'une communauté de marque fournissent beaucoup d'informations ! Mais les membres ne sont pas seulement d'importants "fournisseurs de données", ils sont aussi les ambassadeurs d'une marque, en parlant d'elle sur les réseaux sociaux ou à la table de la cuisine. Ce type d'engagement distingue également les membres d'une communauté de marque !

Une communauté pour les marques est très facile à créer, contrôler et gérer avec la bonne plateforme communautaire

Un autre argument important en faveur de la création d'une communauté de marque est clairement la possibilité d'utiliser des outils technologiques pour contrôler la communauté virtuelle et donc d'exercer une influence directe ! Par exemple, des murs de sondages ad hoc ou de petits sondages en direct peuvent être réalisés dans une communauté de marque, garantissant un niveau élevé de retour d'information, par exemple en offrant des bons d'achat et des points bonus, qui peuvent à leur tour être échangés par les membres auprès de partenaires commerciaux. Les discussions de groupe peuvent également être lancées facilement au sein de la communauté de marque au moyen de fonctions de chat ou de chat vidéo, et sans grand effort. Les entreprises qui exploitent une plateforme de communauté de marque économisent ainsi beaucoup de temps et d'argent !

Avec une communauté de marque, vous obtenez des informations précieuses et approfondies sur les pensées et les sentiments de vos clients.

Dans une communauté de marque, où vos clients se sentent à l'aise et appréciés et sont également récompensés pour leur engagement, les clients révèlent beaucoup de leur moi intérieur. Des idées simples sur les caractéristiques d'un produit aux conseils complexes sur la communication de la marque : les membres d'une communauté de marque sont une véritable source d'idées et d'informations. Par exemple, vous pouvez également obtenir des informations qualitatives importantes grâce aux discussions entre les membres de la communauté de marque au sein de forums et de tableaux à thèmes, sans avoir à lancer activement des sondages et des discussions. Avec l'aide d'une plateforme de communauté de marque, vous obtenez une connaissance approfondie du monde des pensées et des sentiments de vos clients et vous pouvez développer vos produits et services en fonction des souhaits de vos clients !

Obtenir les réactions des clients sans trop d'efforts grâce à une communauté de marque engagée

Il fut un temps où le contact d'un client avec une entreprise se limitait à tendre la main vers le rayon, à savoir lors de l'achat d'un produit. Et même autrement, le dialogue était plutôt rare : à l'époque, qui avait pris la peine d'écrire à une entreprise si un produit ne répondait pas aux attentes qu'elle promettait dans sa publicité. Les hotlines n'existaient pas encore vraiment, du moins pas sous la forme qu'elles ont aujourd'hui. Le commerce de détail n'enregistrait pas non plus et ne transmettait pas les plaintes ou les suggestions des clients de manière structurée, de sorte que le retour d'information au fabricant se faisait presque exclusivement par le biais de méthodes d'étude de marché élaborées, telles que des discussions de groupe où les participants devaient encore être présents.

Une marque pour les clients

C'est différent aujourd'hui ! Bien sûr, il existe encore aujourd'hui des tests de présence où les personnes testées doivent être présentes, par exemple dans les tests de goût en aveugle ou lorsqu'il s'agit d'expériences de produits haptiques. Mais la majorité des activités d'études de marché se sont déplacées, notamment vers l'internet. Grâce à l'internet, les entreprises et les clients sont désormais plus étroitement liés. Et de plus en plus souvent, les entreprises donnent à leurs clients un foyer sur l'internet, par exemple pour qu'ils puissent formuler des plaintes, des idées, des suggestions et des expériences. Ce foyer virtuel s'appelle une communauté de retour d'information ou une communauté de marque.

Comptez-vous déjà sur l'acquisition d'ambassadeurs de marque ?

Trouvez de vrais ambassadeurs de la marque

Un ambassadeur de marque est une personne qui représente et promeut une marque. Cela peut être sur une base rémunérée ou non rémunérée. Un ambassadeur de la marque peut être une personne qui apparaît au nom de la marque dans des campagnes publicitaires, sur des plateformes de médias sociaux ou lors d'événements. Ou il peut s'agir d'une personne qui soutient et recommande la marque à un niveau personnel sans être rémunérée. Les ambassadeurs de la marque doivent créer la confiance et la crédibilité de la marque et lier des associations positives avec celle-ci.

Une communauté pour les marques se compose de personnes qui se sentent connectées à une marque et qui sont prêtes à la soutenir et à la représenter. En construisant une communauté de marque active et engagée, on peut identifier et recruter des ambassadeurs potentiels de la marque pour représenter et promouvoir la marque dans leur environnement personnel et professionnel.

→ Ambassadeurs de marque

Dans une communauté de marque bien gérée et engagée, les clients et les entreprises se développent rapidement ensemble.

Au sein de la communauté de la marque, les clients peuvent - en fonction du champ fonctionnel de la plateforme communautaire utilisée et contrairement aux réseaux sociaux - non seulement exprimer leurs frustrations ou leurs compliments, mais aussi participer activement au développement et à l'amélioration des produits en prenant part à des sondages en ligne, à des sondages en direct, à des discussions de groupe virtuelles ou à des sessions de brainstorming virtuelles. Les membres peuvent apporter des idées, évaluer et commenter les idées des autres, soutenir d'autres clients, répondre aux plaintes concernant les produits et même servir de médiateur entre les entreprises et les consommateurs mécontents. Comme vous pouvez le constater, les possibilités d'interaction sont presque inépuisables. Et de toutes ces interactions, les entreprises reçoivent un retour d'information qui peut être collecté, structuré et analysé. Ce retour d'information est ensuite directement utilisé pour l'amélioration des produits, par exemple, ou pour une approche précise des groupes cibles dans le cadre de la communication de la marque.

Les clients qui aiment une marque font beaucoup pour qu'elle soit de mieux en mieux. Trouvez de véritables ambassadeurs de votre marque dans votre communauté de marque qui font la promotion de votre marque sur tous les canaux.

La communauté de la marque offre des avantages tant pour les clients que pour les entreprises.

En fonction du stade de développement d'une telle communauté de marque, les entreprises peuvent inciter leurs clients, c'est-à-dire les membres de la communauté de marque, à s'engager. L'incitation signifie que les membres de la communauté sont récompensés pour leur engagement, par exemple par des bons d'achat, des tests de produits, des articles promotionnels, des points BahnBonus ou l'accès à certaines informations et zones spéciales. Cela varie d'une entreprise à l'autre. Les membres de la communauté ne vont certainement pas s'enrichir grâce à cela. Mais ceux qui contribuent davantage sont récompensés plus souvent. Les entreprises reçoivent davantage de commentaires lorsqu'elles sont plus impliquées, et les clients bénéficient à leur tour des améliorations apportées aux produits. Mais ce n'est pas tout : le sentiment de responsabilité, la codétermination, les expériences communautaires et la possibilité d'aider et de soutenir activement sont également des critères doux pour un engagement plus important de la part des membres de la communauté de la marque.

Communauté de marque, études de marché et informations sur les clients

Une communauté de marque se compose de clients qui se sentent très connectés à une marque et sont prêts à partager des commentaires et des opinions sur la marque. En créant une communauté de marque active et engagée, vous pouvez contacter directement des clients potentiels et demander des commentaires. En substance, une communauté de marque peut être considérée comme un petit panel en ligne à part entière. Il existe plusieurs façons de mener des études de marché au sein de la communauté, telles que des sondages, des discussions en ligne, des groupes de discussion, des tests de produits et des commentaires des clients. Ces méthodes permettent d'obtenir un retour direct des clients et ainsi d'obtenir des informations précieuses sur leurs souhaits, leurs besoins et leurs opinions. Les commentaires des clients peuvent constituer un élément précieux de la stratégie d'informations sur les clients d'une entreprise.

→ Communauté de connaissance du client

Utilisez la plateforme communautaire de mypinio pour la communauté de votre marque

La plateforme communautaire mypinio convient parfaitement à une communauté de marque. mypinio est structurée comme une plateforme classique de médias sociaux et offre une timeline centrale comme outil parfait de communication entre tous les membres de la communauté de marque. Via la timeline, les opérateurs de la communauté de marque peuvent publier des sondages et des enquêtes en direct, lancer des sujets de discussion, lancer des concours d'idées et lancer des actualités. La timeline crée un haut niveau d'engagement parmi les membres de la communauté de marque. Les membres peuvent parrainer d'autres membres via un lien de parrainage afin que votre communauté de marque puisse s'agrandir rapidement. La plateforme communautaire de mypinio offre tous les outils importants dont vous avez besoin en tant qu'entreprise pour créer et gérer une communauté de marque engagée. mypinio est une plateforme communautaire de marque avec un haut niveau d'engagement. Testez-la dès maintenant et gratuitement.

Mots clés de cet article de blog

Communauté de marque | Communauté de clients | Plateforme communautaire