CONTENU
- 1 Plus de retours, de meilleures décisions ! Des conseils précieux et pratiques pour augmenter les retours d'information et les taux de réponse aux sondages.
- 1.1 Conseil n° 1 : optimisez votre sondage pour les appareils mobiles afin d'augmenter le nombre de retours.
- 1.2 Conseil n° 2 : expliquez à vos répondants qui vous êtes et en quoi consiste le sondage.
- 1.3 Conseil n° 3 : touchez le bon groupe cible pour augmenter les retours de sondage
- 1.4 Conseil n° 4 : obtenez davantage de réactions aux sondages en utilisant un langage adapté au groupe cible.
- 1.5 Conseil n° 5 : améliorez le retour d'information et le taux de réponse aux enquêtes en créant des sondages bien structurés.
- 1.6 Conseil n° 6 : augmentez le taux de réponse aux sondages en rendant votre sondage plus facile à découvrir.
- 1.7 Conseil n° 7 : montrez à vos répondants la progression de leur participation au sondage.
- 1.8 Conseil 8 : Recueillez les commentaires de l'enquête de manière anonyme
- 1.9 Conseil n° 9 : posez des questions très personnelles à la fin du sondage.
- 1.10 Conseil 10 : Les incitations et les récompenses augmentent le taux de réponse aux sondages.
- 1.11 Conseil n° 11 : créez une communauté de réflexion sur les clients
- 1.12 Astuce 12 : adressez-vous personnellement aux participants de votre enquête pour obtenir plus de commentaires
- 1.13 Astuce 13 : L'enquête ne doit pas être trop longue ou prendre trop de temps
- 1.14 Astuce 14 : Plus de langues, plus de retours d'enquête !
- 1.15 Conseil 15 : Plus de participants à l'enquête, plus de commentaires sur l'enquête
- 2 Qu'est-ce qu'un très bon taux de réponse dans les sondages en ligne ?
- 3 Utilisez mypinio pour obtenir davantage de commentaires sur les sondages.
Plus de retours, de meilleures décisions ! Des conseils précieux et pratiques pour augmenter les retours d'information et les taux de réponse aux sondages.
Êtes-vous insatisfait du taux de réponse aux sondages et des réactions aux sondages en général ? Pas étonnant ! Les entreprises et les initiateurs de sondages sont confrontés au défi d'un nombre sans cesse croissant de sondages en ligne circulant sur l'internet et demandant un retour d'information. Le retour d'information des sondages revêt une grande importance pour les entreprises, car elles prennent des décisions importantes pour leur propre entreprise en fonction du retour d'information qu'elles reçoivent, par exemple en ce qui concerne l'entrée sur de nouveaux marchés ou le développement de produits. Pour obtenir davantage de retours d'information par le biais d'enquêtes, les entreprises et les spécialistes des études de marché utilisent des panels en ligne pour publier des sondages rémunérés. Il s'agit là d'un excellent moyen d'augmenter le taux de réponse aux enquêtes et d'obtenir un meilleur retour d'information. Mais même dans ce cas, la concurrence entre les sondages est très forte. En effet, celui qui offre le plus d'argent en échange du retour d'information sur son sondage obtiendra également plus d'attention de la part des participants au sondage. Mais il y a d'autres facteurs importants qui sont cruciaux pour augmenter le retour d'information des sondages.
Conseil n° 1 : optimisez votre sondage pour les appareils mobiles afin d'augmenter le nombre de retours.
Aujourd'hui, la plupart des gens ne surfent pas sur Internet via leur ordinateur de bureau ou leur ordinateur portable, mais utilisent leur smartphone. En effet, le smartphone est toujours à portée de main et un réseau à haut débit est disponible dans presque tous les endroits du monde. Il est donc très important que vous conceviez votre sondage de manière à ce qu'il soit facile d'y répondre sur un smartphone. Si vous tenez compte de ce fait, vous obtiendrez certainement plus de retours d'enquête que les initiateurs de sondages qui ne le font pas. Une mise en page simple, des questions courtes, un contenu réactif, peu d'éléments distrayants et surtout pas d'images en guise de placeholders qui ralentissent le chargement du sondage. N'utilisez les vidéos et les images qu'en cas d'absolue nécessité, et non pour le plaisir ou comme éléments graphiques.
Optimisez vos sondages pour les appareils mobiles afin d'augmenter les commentaires
Conseil n° 2 : expliquez à vos répondants qui vous êtes et en quoi consiste le sondage.
Créez un climat de confiance et vous augmenterez considérablement le nombre de réponses à votre sondage ! Expliquez au début du sondage de quoi il s'agit exactement. Quel est l'intérêt de la recherche ? Pourquoi demandez-vous aux personnes interrogées de répondre à un sondage ? Il est très important que les participants au sondage sachent qui est l'initiateur du sondage et quelle est la raison pour laquelle le sondage est réalisé. Si vous vous présentez brièvement, ainsi que votre entreprise, vous créez un climat de confiance et d'identification. Et si le sujet du sondage est intéressant pour vos participants potentiels, vous recevrez également plus de commentaires, car les participants au sondage ont intérêt à faire la lumière sur un sujet qui les intéresse particulièrement. Et cela nous amène également à notre prochain conseil.
Conseil n° 3 : touchez le bon groupe cible pour augmenter les retours de sondage
Atteindre le bon groupe cible est un facteur crucial pour obtenir un meilleur retour de votre sondage. Après tout, il n'est pas très logique de placer un sondage sur le tuning des voitures dans un forum ou une communauté consacré aux thèmes de la protection de l'environnement et de la durabilité. Cela peut sembler très banal, mais épargnez vous la peine et la lourdeur de publier des sondages sur certains sujets où ils ne susciteront aucune attention. Le panel en ligne mypinio, qui a été développé en tant que communauté, vous donne la possibilité de vous adresser à votre groupe cible, précisément parce que nos utilisateurs fournissent des données sociodémographiques et précisent également des critères tels que les hobbies et les préférences lors de leur inscription. Augmentez le retour des sondages en vous adressant précisément au groupe cible !
Sur mypinio, les enquêtes payantes apparaissent dans la ligne de temps du groupe cible pertinent pour vos sondages et reçoivent ainsi un haut niveau d'attention, ce qui garantit un plus grand nombre de réactions aux sondages et un taux de réponse élevé.
Conseil n° 4 : obtenez davantage de réactions aux sondages en utilisant un langage adapté au groupe cible.
Le plus important, c'est que les personnes qui vous donnent leur avis sur vos sondages comprennent les questions que vous leur posez. En effet, si les personnes ne comprennent pas vos questions parce que vous utilisez une terminologie technique ou de nombreux mots étrangers, elles abandonneront tout simplement votre sondage et vous perdrez un feedback très précieux à cause de cette simple erreur. Si vous voulez obtenir davantage de retours d'information dans les sondages, utilisez des phrases simples, courtes et faciles à comprendre et utilisez un langage très simple que tout le monde peut comprendre. Bien entendu, la situation est différente pour les participants à des sondages spécialisés, comme les médecins ou les avocats. Dans ce cas, il convient bien sûr d'utiliser le langage spécialisé du genre concerné afin de paraître crédible en tant qu'initiateur de sondages au contenu spécialisé. Le taux de réponse à votre sondage s'en trouvera également amélioré.
Conseil n° 5 : améliorez le retour d'information et le taux de réponse aux enquêtes en créant des sondages bien structurés.
Comme nous l'avons déjà mentionné, la plupart des gens utilisent l'internet via un smartphone. Les questionnaires encombrants comportant de nombreuses questions sont contre-productifs, surtout si les répondants potentiels doivent faire défiler le texte sans fin ! Il est préférable de poser une question par page. Cela signifie que lorsqu'on répond à une question, on passe automatiquement à la page suivante. Et ainsi de suite. Les questions doivent être courtes et concises et leur police doit être suffisamment grande pour être facilement lisible sur un smartphone. Si la convivialité d'un sondage est très bonne, cela garantit un taux de réponse au sondage plus élevé et davantage de réactions au sondage en général.
Conseil n° 6 : augmentez le taux de réponse aux sondages en rendant votre sondage plus facile à découvrir.
Si votre sondage est indépendant du groupe cible et que tout le monde peut y participer, vous pouvez utiliser diverses astuces pour rendre votre sondage plus rapide, plus facile à découvrir et plus visible et obtenir ainsi plus de retours..... Par exemple, vous pouvez partager votre sondage sur les médias sociaux et définir des hashtags sur le thème du sondage. Par exemple, si vous réalisez un sondage sur la mode, utilisez le hashtag #fashion. Cela peut fonctionner très bien, surtout si vous mentionnez dans votre message qu'il y a des récompenses ou des incitations pour les commentaires sur le sondage.
Conseil n° 7 : montrez à vos répondants la progression de leur participation au sondage.
Certains sondages sont plus étendus que d'autres et nécessitent un retour plus important en raison de la complexité du contenu et du sujet. Il est donc important d'indiquer dès le départ aux répondants potentiels le temps qu'il leur faudra pour répondre au sondage. Vous connaissez probablement ces barres de progression que l'on trouve dans de nombreux sondages. Elles font un très bon travail et il a été prouvé qu'elles permettent d'obtenir un meilleur retour d'information dans les sondages. Si les répondants savent combien de questions il leur reste à poser, ils sont plus enclins à répondre au sondage. Ne laissez donc pas vos répondants remplir le sondage dans l'obscurité et vous améliorerez considérablement le taux de réponse au sondage.
Conseil 8 : Recueillez les commentaires de l'enquête de manière anonyme
De nombreuses personnes sont sceptiques quant à la communication de données personnelles ou d'opinions sur l'internet. Vous ne savez jamais ce qu'il adviendra de ces données. Par conséquent, si vous souhaitez obtenir davantage de réactions aux sondages et augmenter le taux de réponse, recueillez des données de manière anonyme et signalez-le aux participants potentiels au sondage. En effet, si les participants potentiels savent qu'aucune conclusion ne peut être tirée sur leur propre personne, ils sont plus disposés à participer à un sondage, ce qui vous donne, en tant qu'initiateur des sondages, un meilleur retour d'information. Et surtout, un retour plus honnête et sincère ! Précisez donc dès le début du sondage que les données seront collectées de manière anonyme, par exemple sans collecter l'adresse IP ou d'autres métadonnées.
Le taux de réponse d'une enquête chute même de près de 80% lorsque les participants à l'enquête sont confrontés à des questions très personnelles et ne sont eux-mêmes pas convaincus que leurs réponses seront traitées dans l'anonymat absolu et dans le respect de toutes les règles de protection des données.
Conseil n° 9 : posez des questions très personnelles à la fin du sondage.
Prenez ce conseil à cœur si vous voulez augmenter les retours et les taux de réponse aux sondages ! Pensez-y de la manière suivante : Si vous rencontrez quelqu'un dans la rue, ne lui posez pas de questions très intimes et personnelles dès le début. Commencez votre sondage par quelques questions d'échauffement simples, gagnez la confiance de vos répondants et faites en sorte qu'ils ne soient plus timides face aux questions. Lorsque vos répondants arrivent à la fin du sondage, ils sont plus susceptibles de répondre aux questions personnelles de manière sincère et honnête. Surtout s'il y a une récompense ou de l'argent pour avoir rempli le sondage. En effet, annuler le sondage et en commencer un nouveau signifie une perte de temps et d'argent pour le participant au sondage.
Conseil 10 : Les incitations et les récompenses augmentent le taux de réponse aux sondages.
Soyons honnêtes : dans un monde monétisé, presque personne ne fera quelque chose pour une entreprise inconnue s'il ne reçoit pas d'argent ou de prime en échange. C'est un fait. À moins que vous ne demandiez à vos amis et connaissances de répondre à un sondage. Mais si votre sondage est une collecte professionnelle de données, le retour d'information ne sera pas suffisant pour vous permettre de prendre des décisions commerciales importantes. Par conséquent, offrez aux répondants de votre sondage des récompenses ou des sommes d'argent adéquates pour qu'ils participent à votre sondage et obtiennent ainsi un meilleur retour d'information. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser la plateforme de sondages rémunérés de mypinio. Ici se sont rassemblées des personnes qui aiment beaucoup participer à des sondages rémunérés et qui ont un haut niveau d'engagement, ce qui vous apportera rapidement plus de feedback en tant qu'initiateur d'un sondage ! Par ailleurs, les récompenses appropriées sont des bons d'achat de haute qualité provenant de boutiques en ligne réputées, qui peuvent être échangés simplement et facilement. mypinio a développé un processus technologiquement sophistiqué à cet effet, de sorte que vous n'avez aucun effort administratif à fournir en tant qu'initiateur d'un sondage.
En récompensant les participants à l'enquête, vous augmentez considérablement les commentaires sur l'enquête ! Si vous souhaitez savoir quelles récompenses sont particulièrement populaires auprès des participants à l'enquête, consultez notre article de blog à ce sujet.
→ Récompenses populaires pour les participants à l'enquête
Conseil n° 11 : créez une communauté de réflexion sur les clients
Une Customer Insights Community est un foyer virtuel pour les ambassadeurs de la marque et les clients satisfaits qui souhaitent aider les entreprises à améliorer leur marque préférée. C'est pourquoi les membres d'une Customer Insights Community sont heureux de participer à des sondages et de fournir un feedback sincère et honnête. mypinio vous offre la possibilité de créer et de gérer facilement une Customer Insights Community sur notre plateforme technologique. Invitez vos clients à participer à la Customer Insights Community ou trouvez les participants adéquats sur mypinio. Obtenez plus de feedback et améliorez les taux de réponse aux sondages grâce au pouvoir de la communauté !
→ Informations sur la communauté Customer Insights
Astuce 12 : adressez-vous personnellement aux participants de votre enquête pour obtenir plus de commentaires
Si vous souhaitez augmenter le taux de réponse aux sondages et obtenir plus de commentaires, adressez-vous personnellement aux participants au sondage par leur nom. Cependant, cela ne doit pas être fait en tant qu'espace réservé généré dans le questionnaire en ligne, par exemple en transmettant une variable de l'e-mail d'invitation. Le courrier lui-même doit contenir le nom de vos participants potentiels à l'enquête dans la salutation. Parce que si quelqu'un est adressé personnellement, l'identification est plus grande et vous créez un engagement en vous adressant personnellement à lui. Les invitations personnalisées aux sondages en ligne obtiennent environ 8 % de réponses en plus que les demandes de sondage non personnalisées. Cela augmente considérablement vos commentaires.
Astuce 13 : L'enquête ne doit pas être trop longue ou prendre trop de temps
Il est également important que les enquêtes ne contiennent pas beaucoup de questions, compte tenu de la durée d'attention de plus en plus courte. Le taux de réponse et donc aussi le feedback nominal chutent considérablement jusqu'à 17 % si l'enquête contient plus de 10 à 12 questions ou dure plus de 5 minutes. Si l'enquête dure encore plus de 10 minutes, le taux de réponse peut chuter jusqu'à 40 % en moyenne. Si vous souhaitez augmenter votre réponse, vous devez garder le questionnaire de votre enquête court et concis ou diviser les questions en deux enquêtes et les envoyer à deux groupes différents avec les mêmes caractéristiques de l'échantillon.
Astuce 14 : Plus de langues, plus de retours d'enquête !
Si vous souhaitez augmenter les commentaires sur les enquêtes, rendez le questionnaire disponible en plusieurs langues et laissez vos participants à l'enquête choisir dans quelle langue ils souhaitent fournir des commentaires sur vos enquêtes. Un questionnaire multilingue a du sens dans tous les cas s'il est sans importance pour le résultat de l'enquête dans quelle langue le feedback est donné. Le monde devient plus petit et surtout dans les zones urbaines, de nombreuses langues sont parlées. Par conséquent, il est important de se demander si un questionnaire multilingue pourrait augmenter la rétroaction de l'enquête.
Conseil 15 : Plus de participants à l'enquête, plus de commentaires sur l'enquête
Il est également important de réfléchir à la façon de trouver plus de participants à l'enquête en général pour augmenter les commentaires sur l'enquête. Voici différentes façons de trouver plus de participants à l'enquête.
Trouver des participants à l'enquête par e-mail
Le moyen le plus simple d'obtenir plus de commentaires sur l'enquête est probablement d'envoyer l'URL de l'enquête par e-mail. Donc, si vous avez une liste d'adresses de personnes éligibles pour participer à l'enquête, utilisez ce canal. Cela peut être particulièrement utile pour les enquêtes auprès des clients, car les entreprises ont souvent les adresses e-mail de leurs clients.
Trouver des participants à l'enquête sur les réseaux sociaux
Une façon de trouver des participants à une enquête consiste à créer un groupe Facebook ou LinkedIn et à inviter les membres à participer à une enquête. Une autre façon consiste à diffuser des publicités Facebook, LinkedIn, Instagram ou Twitter ciblant des publics spécifiques pour trouver des participants à l'enquête.
Trouver des participants à l'enquête via le code QR
Pour obtenir plus de commentaires sur l'enquête, il est important de diffuser votre questionnaire via plusieurs canaux. En plus de l'envoyer par e-mail ou de le partager sur les réseaux sociaux, réfléchissez à la pertinence d'utiliser un code QR pour rendre votre enquête accessible. Cela a du sens, par exemple, pour les enquêtes auprès des patients, les enquêtes auprès des clients dans un restaurant ou les enquêtes auprès des participants à un séminaire. Ici, par exemple, vous pouvez simplement afficher le code QR sur un moniteur, que les participants peuvent ensuite photographier avec leur smartphone et appeler l'enquête.
Trouver des participants à l'enquête via le crowdsourcing
Vous pouvez également utiliser une communauté de crowdsourcing pour trouver des participants à l'enquête et ainsi augmenter les retours d'enquête. Publiez simplement le lien vers votre sondage sur l'une des nombreuses plateformes de crowdsourcing et faites-en une tâche pour les membres. Certaines plateformes de crowdsourcing bien connues sont Amazon Mechanical Turk, Upwork, Freelancer, 99designs, Crowdflower, Tongal ou Genius Crowds.
Trouver des participants à l'enquête via un panel en ligne
L'une des méthodes les plus courantes pour trouver des participants à une enquête consiste probablement à utiliser des panels dits en ligne, également appelés panneaux d'accès en ligne. Un panel en ligne est un groupe de personnes qui se sont portées volontaires pour participer à des enquêtes et des études à intervalles réguliers. Habituellement, les membres d'un panel en ligne sont payés pour participer à des sondages, ce qui signifie en même temps que vous pouvez vous attendre à plus de commentaires pour votre sondage.
Trouver des participants à l'enquête dans les forums en ligne
Vous pouvez également vous inscrire sur des forums en ligne et y trouver des participants à l'enquête. Il existe de nombreux forums en ligne différents sur un large éventail de sujets, tels que la technologie, la photographie, la littérature, le jardinage, la mode et le style de vie, la beauté, les voitures et bien d'autres. Trouvez un forum qui représente le groupe cible de votre enquête et publiez-y votre enquête. Étant donné que les membres d'un forum ont une grande affinité avec le sujet du forum, vous recevrez certainement ici des commentaires sur votre enquête.
Il est préférable de combiner tous ces conseils de manière sensée pour augmenter considérablement le retour de votre enquête.
Qu'est-ce qu'un très bon taux de réponse dans les sondages en ligne ?
La question du nombre de commentaires auxquels vous pouvez vous attendre lorsque vous menez une enquête est très courante, mais on ne peut pas vraiment y répondre sérieusement. Cela dépend de nombreux facteurs différents. Étant donné que la durée d'attention diminue considérablement en raison de la surcharge d'informations et de la fatigue des enquêtes due à la sursaturation du marché des enquêtes, les taux de réponse moyens aux enquêtes ont fondamentalement fortement chuté. En règle générale, un taux de réponse d'environ 2 à 10 % est déjà un bon résultat. Cependant, vous devez tenir compte des conseils ci-dessus en conséquence. Il existe également des références qui indiquent que les enquêtes B2C peuvent atteindre un taux de réponse de 13% à 16%. Pour les enquêtes B2B, le taux de réponse est relativement élevé et peut se situer entre 23% et 32%, selon le contenu des enquêtes en ligne. Par exemple, les sondages en ligne qui se concentrent sur la relation personnelle entre les entreprises ont un taux de réponse beaucoup plus élevé que les sondages en ligne qui se concentrent exclusivement sur des produits ou des questions factuelles. La grande différence de taux de réponse entre les enquêtes B2C et B2B est principalement due au fait que la taille de l'échantillon pour les enquêtes B2B est généralement beaucoup plus petite que pour les enquêtes B2C.
La quantité de commentaires et le niveau de taux de réponse dépendent également du type d'enquête menée. Les sondages auprès des clients peuvent atteindre un taux de réponse de plus de 30 %, selon l'habileté avec laquelle vous abordez ces sondages. Le taux de réponse aux enquêtes en ligne internes à l'entreprise ou à l'organisation, telles que les enquêtes auprès des membres ou les enquêtes auprès des employés, est toujours d'environ 40 % en moyenne.
Utilisez mypinio pour obtenir davantage de commentaires sur les sondages.
mypinio est une combinaison hybride de plateforme de médias sociaux et de communauté d'étude de marché. C'est là que se réunissent les personnes qui souhaitent aider les entreprises à améliorer leurs produits, leurs services et la communication de leur marque, tout en gagnant de l'argent et des bons d'achat. mypinio dispose d'algorithmes et de mécanismes sophistiqués qui garantissent aux initiateurs de sondages un niveau élevé de qualité des données et fournissent également un retour rapide grâce à la distribution intelligente des sondages au sein de l'univers mypinio. Faites partie de mypinio en tant que société de recherche et inscrivez-vous gratuitement.
Mots clés de cet article de blog
retour d'enquête | augmenter le taux de réponse aux sondages | améliorer le taux de réponse